L'opérateur mobile Bouygues Telecom nommé numéro 1 de la relation client

L’opérateur mobile Bouygues Telecom vient de remporter pour la 4^ème fois le 1^er prix du podium de la relation client (BearingPoint/TNS Sofres) pour le secteur de la téléphonie mobile. L’enquête a até réalisé en avril 2010 auprès d’un échantillon de 4000 usagers afin d’évaluer l’ensemble des dimensions de la relation client.

Cette distinction s’ajoute à la certification AFAQ AFNOR « NF Service Centre de Relation Client » que l’opérateur est le seul à détenir pour l’ensemble de ses activités Mobile et fixe. Cette certification est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la relation clients et des Associations de Consommateurs. Les 26 exigences portent sur l’accueil, l’information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients…
Ces deux récompenses confirment le savoir faire de Bouygues Telecom et la qualité de sa relation client.

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Source : Communiqué de presse Bouygues Telecom