Quels sont les motifs de résiliation des clients FREE Mobile ?
Les forfaits mobiles Free sont des offres sans engagement, c’est donc la principale raison des résiliations chez Free à 54%. Les clients Free Mobile peuvent donc à tout moment résilier leur abonnement téléphonique sans frais. Le 2éme motif est la résiliation pour départ à l'étranger avec 27% des abonnés. La résiliation pour motif de réseau reste toujours quasiment stable depuis plusieurs mois avec 7% des personnes en Mai dernier. Pour rappel l’opérateur utilise son propre réseau sur 45% du territoire français et le reste est assuré par le réseau Orange.
Vers quels opérateurs se tournent les clients qui décident de résilier chez Free Mobile?
Sur le panel de 319 personnes interrogées, un peu moins d'une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les clients ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobile pour les aider à choisir leur nouvel opérateur. Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 174 personnes qui savent quel opérateur choisir.
Pour 25% des clients (contre un peu plus de 29% en Avril 2014), ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence Free Mobile. Bien que le changement d’offre soit possible depuis le mois d’Avril 2013, ils sont encore nombreux à résilier pour revenir chez Free. En effet, les abonnés à une offre illimitée depuis au moins 3 mois peuvent changer vers le forfait mobile à 2€ à tout moment depuis leur espace client mais facturée 10€ ce qui freine encore un certain nombre.
Sur le mois de Mai 2014, les abonnés Free Mobile qui choisissent de résilier sont 21% à se tourner vers SFR et sa marque low-cost Red contre seulement 10% le mois précédent.
Bouygues Telecom et sa marque Low-Cost (B&You) recrutent 18% des abonnés Free qui résilient, et pour ce qui est d'Orange et Sosh la marque Low Cost d’Orange, à eux deux, ils récupèrent 22% des clients.
Parmi les autres opérateurs, 11% des abonnés se tournent vers Virgin Mobile premier MVNO en France et 3% vont vers Numéricable.
