Un point sur les motifs de résiliation des clients SFR.
Le 1er motif est la résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 43%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement.
Le 2nd motif est la résiliation anticipée avec 38% des résiliations concernées. Grâce à la loi châtel, un abonné peut à présent résilier sa ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
Une fois que la décision de résiliation est prise, vers quels opérateurs se tournent les clients SFR?
Sur le panel de 237 personnes interrogées, plus une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les mobinautes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur.
Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 110 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 32% d'entre eux, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence SFR et 5% se tournent vers Red la marque Low Cost de ce dernier, ils sont donc 37% à rester fidèles à SFR en Juillet 2014
27% vers Orange et sa marque Low Cost avec 18% chez Orange et 9% chez Sosh qui commercialise des forfaits sans engagement à bas prix partir de 4.99€. Free Mobile récupèrent 13% des abonnés SFR, les offres à 2€ avec 2h d'appels et le forfait illimité à 19.99€ de ce dernier séduisent toujours les abonnés des autres opérateurs. 13% se tournent vers Bouygues Telecom et son opérateur Low Cost B&You (avec 7% des abonnés SFR vers B&You).
Parmi les autres opérateurs, Virgin Mobile qui propose des forfaits mobiles sans engagement à partir de 3.99€, récupère 4% des abonnés SFR en Juillet 2014 et 2% se tournent vers Numericable Mobile, La Poste Mobile et Prixtel.
