Quels sont les motifs de résiliation des clients Free Mobile en Février 2015 ?
Les forfaits mobiles Free sont des offres sans engagement, c’est donc la principale raison des résiliations chez Free à 69%. Les clients Free Mobile peuvent donc à tout moment résilier leur abonnement téléphonique sans frais.
9% des abonnés résilient pour motif de réseau en février 2015 comme le mois précédent. Pour rappel l’opérateur utilise son propre réseau, Free Mobile accélère le déploiement de son réseau mais une partie du territoire est encore assuré par le réseau Orange. Free Mobile couvre 75% de la population en janvier 2015.
Vers quels opérateurs se tournent les clients qui décident de résilier chez Free Mobile en Février 2015 ?
Sur le panel de 244 personnes interrogées, 40% ne savent vers quel opérateur mobile se tourner. Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 146 personnes.
Pour 24% des clients, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence Free Mobile. Bien que le changement d’offre soit possible depuis le mois d’Avril 2013, ils sont encore nombreux à résilier pour revenir chez Free. En effet, les abonnés à une offre illimitée depuis au moins 3 mois peuvent changer vers le forfait mobile à 2€ à tout moment depuis leur espace client mais facturée 10€ ce qui freine encore un certain nombre.
Sur le mois de Février 2015, Orange et sa marque low-cost Sosh récupèrent le plus d'abonnés et un peu plus que le mois précédent avec 30% contre 27% en Janvier 2015. Bouygues Telecom qui a fusionné avec sa marque Low Cost B&You en Novembre 2014 recrute plus d'abonnés par rapport au mois précédent avec 19% contre 15% en Janvier 2015. SFR récupère 18% des clients en Févier 2015 comme le mois précédent.
Virgin Mobile rachété par le groupe Numericable-SFR fin d’année 2014 recrute beaucoup moins de clients avec 4% contre 6% en Janvier 2015. Parmi les autres opérateurs mobiles, 3% se tournent vers Numericable Mobile et 1% vers Prixtel et La Poste Mobile.
