SFR My Box, une nouvelle appli d’assistance pour la box
L’opérateur SFR propose désormais une nouvelle solution d’assistance, l’appli SFR My Box. Il s’agit d’une solution gratuite d’autogestion et d’autodiagnostic de sa box en temps réel et depuis son smartphone. Plus concrètement, avec l’application SFR My Box, les clients SFR peuvent, à tout moment et depuis leur mobile consulter l’état des services et les paramètres de leur box (débit, Wifi), réaliser des tests de leur ligne, être informé en cas d’incident réseau, sur la date et heure prévisionnelle de résolution, bénéficier d’un service d’aide à la résolution (optimisation des paramètres de la ligne, branchements, configuration).
SFR My Box permet également de suivre l’activation avec les étapes clés de leur activation, la date de leur RDV avec le technicien et suivre la livraison de leurs équipements. Autre possibilité, le suivi de dossier SAV avec le statut de leurdossier, modifier la date et heure de leur RDV téléphonique avec un conseiller, suivre la livraison de leurs équipements et retrouver la date de leur RDV. SFR Ma Box est accessible à tous les clients détenteurs d’un mobile sous Android ou sous iOS.
SFR, 1er opérateur à utiliser Facebook Messenger
L’appli SFR My Box vient renforcer les services digitaux déjà utilisés par l’opérateur SFR comme Twitter, le chat, le forum d’entraide mais aussi Facebook Messenger. D’ailleurs, SFR a été le 1er opérateur à utiliser Facebook Messenger pour sa relation client. Avec ce nouveau mode d’interaction, les clients SFR peuvent interagir directement avec des conseillers experts par message privé, conserver l’historique de leur conversation, retrouver l'intégralité des échanges à tout moment et dans un fil de discussion unique, bénéficier d’une information sur le traitement en cours de leur demande, poser des questions sur les offres et services, recevoir une notification à chaque nouvelle réponse du service client et échanger des contenus multimédias (images, vidéos). Depuis leur compte Facebook Messenger, ils peuvent engager à tout moment leur conversation sur smartphone, tablette ou ordinateur.
Source : Communiqué de presse SFR
