Enquête ARCEP sur la qualité des services mobiles : Qui sont les bons et mauvais élèves ?

L’ARCEP vient de dévoiler les résultats de son enquête annuelle d’évaluation sur la qualité des services des opérateurs mobiles métropolitains à savoir Orange, Free Mobile, Bouygues Telecom et SFR. Navigation web, couverture 4G, couverture dans les transports … Quel opérateur se démarque de ses concurrents ? Qui est le mauvais élève ? On vous dit tout !  A lire également : Orange à nouveau leader sur la qualité des services mobiles

Enquête ARCEP sur la qualité des services mobiles : Qui sont les bons et mauvais élèves ?
Par Justine - publié le 22/06/2017 à 09h52

En quoi consiste l’enquête de l’ARCEP ?

L’Autorité de Régulation (ARCEP) vient de dévoiler les résultats de son enquête annuelle portant sur l’évaluation des opérateurs métropolitains à savoir Orange, Bouygues Telecom et Free Mobile. Au total, plus d’un million de mesures en 2G, 3G et 4G ont été réalisées sur l’ensemble du territoire français dans tous les départements (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments) mais aussi dans les transports (TER, Transiliens, RER, métros, TGV, routes). Pour rentrer dans les détails, cette évaluation se porte sur les services mobiles les plus courants à savoir la navigation web, la lecture de vidéo, le transfert de données mais aussi les SMS et appels vocaux. Ainsi, cette étude permet d’évaluer la performance des réseaux des opérateurs.

Cette année, l’ARCEP précise que cette étude sur la qualité des services mobiles est encore plus poussée avec dans les zones d’habitation deux fois plus de points de mesure. En ce qui concerne les mesures prises sur les axes de transport, en plus d’effectuer des mesures sur l’ensemble des autoroutes, cette étude se porte aussi cette année sur une vingtaine de grandes routes. De même, ce sont tous les TGV et Intercités qui ont fait cette année l’objet de mesures, et plus de 60 TER. Enfin, l’Arcep a mesuré la qualité dans l’ensemble des métros en France, dont, pour la première fois, les métros de Lille, Lyon, Marseille, Rennes et Toulouse. 

La qualité des services mobiles augmente sauf pour l'opérateur Free Mobile

Cette étude met en évidence l’amélioration de la qualité des services mobiles chez les opérateurs à l’exception de Free Mobile. Cette dernière souligne également des différences significatives de qualité entre les opérateurs. L’opérateur Orange se démarque de ses concurrents en obtenant les meilleurs résultats sur l’ensemble de l’enquête. Les opérateurs Bouygues Telecom et SFR se talonnent. Free Mobile obtient quant à lui des résultats moins bons sur un grand nombre d’indicateurs.  

Enquête ARCEP

Un point sur la 4G :

En ce qui concerne la 4G, les déploiements se poursuivent et en particulier dans les zones rurales. Cependant, l’ARCEP pointe du doigt le fait qu’aucun opérateur aujourd’hui ne couvre plus des deux tiers du territoire avec cette technologie. L’Autorité de régulation ajoute qu'elle veillera donc à ce que les opérateurs maintiennent leurs efforts afin que la 4G bénéficie au plus grand nombre sur l’ensemble du territoire, et que les écarts de performances entre zones rurales et denses se réduisent progressivement.

L'opérateur Orange affiche un taux de couverture en services 4G de 89% de la population française (objectif de 93% fin 2017), Bouygues Telecom et SFR ont un taux de couverture 4G de 88% et enfin Free Mobile 80%. En territoire, l’opérateur SFR  obtient un taux de couverture 4G en avril 2017 de 59%, Bouygues Telecom 58%, Orange 55% et enfin, Free Mobile 45%.

4G

Et le débit ?

Cette étude sur la qualité des services mobiles permet également de constater l’accroissement continu des débits. Cette augmentation des débits concerne aussi les zones rurales. Cette progression en zone rurale est liée à l’évolution des déploiements 4G des opérateurs. Bouygues Telecom et SFR sont les deux opérateurs qui améliorent significativement leurs résultats. L'ensemble des résultats sont disponibles sur le site monreseaumobile.fr.

Source : ARCEP

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