Mobile en panne

Si vous avez acheté votre mobile ailleurs que chez un revendeur agrée ou que vous ne souhaitez pas passer par votre opérateur, contactez le service après-vente du constructeur qui vous indiquera le point service le plus proche e votre domicile.
Une preuve d’achat du téléphone composant le nom, l’adresse du vendeur, la date et le lieu d’achat ainsi que le numéro IMEI sera exigé.

Durée moyenne de garantie

- Téléphone : 12 à 24 mois selon le constructeur
- Batterie et accessoires : 6 mois
- Supports fournis (CD-Rom ,cartes mémoire) : 3 mois

Profitez de la garantie opérateur

ORANGE : 3 conditions doivent être remplies pour profiter de la garantie opérateur : votre mobile doit avoir été acheté en coffret Orange moins de 12 mois avant la panne (24 mois si vous détenez un forfait Orange Pro) et la panne doit être survenue lors d’un usage normal du téléphone. Si vous répondez à ces conditions ? Orange prend alors en charge la réparation de votre mobile et s’engage à vous le retourner dans les meilleurs délais. L’opérateur vous prête un mobile, sous 48 heures, qui vous sera livré à l’adresse et à l’heure de votre choix.

SFR : Chez SFR, la garantie dure 24 mois à compter de la date d’achat du mobile dans un espace SFR (boutique ou vente par correspondance). Si votre mobile tombe en panne au cours de cette période et que cette panne ne résulte pas d’un usage anormal, vous ne déboursez rien. L’opérateur s’engage à réparer votre mobile défectueux sous 14 jours à compter du dépôt du mobile dans un point de vente. Le prêt d’un mobile de remplacement est systématique.

Bouygues Telecom : En cas de panne pendant un an, l’abonné n’a qu’a se rendre dans l’un des 700 points SAV de l’opérateur. Un mobile de remplacement est proposé pour toute la durée de la réparation. Notez que Bouygues s’engage à vous restituer votre mobile en parfait état de marche dans les 7 jours. Si la panne intervient dans les 7 jours suivants l’achat, la règle est simple : on vous échange votre mobile.


Qui contacter en cas de panne ?

Si les opérateurs prennent en charge la réparation d’un mobile en panne, cela ne signifie pas qu’ils effectuent eux-mêmes les réparations. Le mobile est envoyé dans un centre de réparation. Voici les numéros d’urgence des principaux constructeurs, à composer dès les premiers symptômes.

Alcatel : 0820 820 118
LG : 0825 825 592
Motorola : 0825 303 302
Nec : 0825 835 632
Nokia  : 0892 55 55 55
Orange SPV : 0825 005 700
Sagem : 0892 701 799
Samsung : 08 25 08 65 65
Siemens : 01 56 38 42 00
Sony Ericsson : 0825 383 383
VK : 0825 12 03 03