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Résilier votre forfait de téléphonie mobile

Pour votre mobile, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment à l'issue de votre période initiale d'engagement (12 ou 24 mois) en respectant le délai de préavis de 10 jours. Si vous souhaitez résilier votre contrat mobile, il faut adresser à votre opérateur une lettre de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception au service clients concerné.

Portabilité du numéro

Vous souhaitez changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone actuel, cela est possible depuis Mai 2007. Cette procédure est simple, il vous suffit de récupérer votre RIO (Relevé Identité Opérateur) sur un simple appel gratuit depuis votre mobile et de vérifier la date de fin d'engagement avec votre opérateur actuel. Votre RIO est composé de 12 caractères lettres et chiffres, permettant au nouvel opérateur de récupérer votre numéro actuel de 3 jours ouvrables.

Paramétrer mon mobile

Vous venez d'acquérir un nouveau téléphone mobile ou changer d'opérateur en conservant votre portable actuel et vous souhaitez le paramétrer pour l'envoi de vos sms, mms, emails ou encore pour accéder à Internet. Il est possible pour la plupart des opérateurs mobiles de paramétrer son mobile gratuitement par Internet ou par téléphone (voir numéros utiles).

Mobile en panne

Votre mobile est en panne ! Voici toutes les infos sur le fonctionnement de votre garantie ainsi les démarches à effectuer pour réparer votre téléphone portable :

Bien réagir en cas de vol

Vous venez de vous faire voler votre mobile et vous ne savez pas quoi faire ! Voici toutes les démarches à effectuer :

Coordonnées opérateurs mobile, numéros utiles

Vous recherchez un numéro pour joindre votre service clients ou encore pour consulter votre crédit. Tous les opérateurs mobiles disposent d'un service clientèle par téléphone joignable pour la plupart du lundi au samedi à des horaires variables. Tous les numéros de tous les opérateurs : services clients, suivi conso, numéros pour consulter la messagerie, pour recharger votre compte...

Loi chatel et résiliation mobile

La loi Chatel a été adoptée le 3 janvier 2008 et officiellement applicable depuis le 1er juin 2008. Celle-ci a pour objectif de simplifier le changement d'opérateur mobile pour les consommateurs. Vous êtes de plus en plus nombreux à vous demander si vous pouvez appliquer cette loi. La loi chatel peut être utiliser que sous certaines conditions. Il donc préférable de vérifier dans quelles mesures s'applique cette loi et si vous pouvez donc en user et changer d'opérateur mobile dans le cadre de cette loi.

Parrainage

Vous souhaitez parrainer un ami ou un membre de votre famille, de nombreuses offres de parrainage sont disponibles chez les opérateurs mobiles, en voici le détail :

Déménagement et abonnement ADSL

Vous déménagez et les démarches peuvent paraître lourdes. Afin d’éviter les tâches inutiles, nous avons décidé de vous expliquer toutes les étapes nécessaires au bon déroulement de votre déménagement d’accès Internet. Vous trouverez donc ci-dessous les différentes procédures selon votre situation :

Ne payez plus l'abonnement téléphonique !

L’abonnement France Télécom vous coûte tous les mois 16€. Il existe des solutions pour ne plus le payer. Voici les conditions qui vous permettront de vous affranchir de cet abonnement téléphonique :

Adresses pour résilier un FAI

Afin de résilier votre accès Internet, voici toutes les adresses des fournisseurs Internet ainsi que les frais de résiliations occasionnés.

Appels illimités internationaux

Tous les FAI intègrent aujourd'hui des appels en illimité vers des destinations étrangères dans leurs offres Internet + téléphone illimité. Vous ne savez pas quelles destinations sont proposées chez les différents opérateurs et vous tenez à choisir votre fournisseur d'accès à Internet en fonction de ses destinations. Vous pouvez donc cliquer sur le pays recherché et ainsi connaître quels sont les opérateurs qui intègrent la destination en illimité.

Services clients des FAI

Vous recherchez un numéro pour joindre votre service clients ou votre assistance technique depuis votre mobile ou depuis un poste fixe. Tous les FAI disposent d'un service clientèle par téléphone joignable pour la plupart 7J/7 à des horaires variables et d'autres proposent une assistance technique 7J/7 et 24H/24 comme chez Orange ou SFR. La Hot-line est pour la plupart des opérateurs facturée au prix d'une communication locale depuis un poste fixe. Joindre par téléphone votre FAI

Comment changer de FAI

Vous souhaitez changer de fournisseur d'internet pour des raisons diverses comme réduire votre facture, vos besoins évoluent, tester les services d'un autre FAI..., vous avez de plus en plus de choix et des vérifications au préalable sont nécessaires. Vous devez donc vous assurez que vous n'êtes plus engagé et des conditions de résiliation chez votre fournisseur actuel (délais de préavis, envoi d'une lettre recommandée, condition pour le renvoi du matériel box, frais de résiliation...). Changer d'opérateur Internet ...

Numéros Services Clients

Vous recherchez un numéro pour joindre votre service clients ou votre assistance technique depuis votre mobile ou depuis un poste fixe. Tous les opérateurs mobiles disposent d'un service clientèle par téléphone. Vous trouvez donc tous les numéros utiles pour votre offre clé 3G.

Couverture Réseau Edge/3G/3G+

Vous recherchez une offre clé 3G et vous ne savez pas quel opérateur choisir. Nous vous conseillons de vérifier la couverture réseau avant de souscrire à une offre clé 3G. Vous avez donc le choix entre le réseau Bouygues Telecom, celui de SFR ou encore Orange, des cartes de couvertures sont disponibles pour s'assurer que le réseau passe bien dans les endroits où vous serez amené à utiliser votre accès nomade.

Equivalence en volume

Toutes les offres clés 3G proposées par les différents opérateurs sont limitées en volume. Nous vous proposons donc de vous donner des équivalences du volume de l'offre en heures de surf pour avoir une idée du volume que vous devez choisir pour vos besoins en mobilité.