Neuf: Les résultats de l’enquête

 Neuf: Les résultats de l’enquête

Suite à notre enquête sur les Fournisseurs d’accès à Internet regroupant près de 3000 participants nous avons extrait les résultats liés au FAI Neuf .
 

Ces résultats vont nous permettre de connaître le parcours des abonnés Neuf (Ancienneté, FAI précédent et futur). Les chiffres feront également apparaître leurs intentions dans les mois à venir (résilier ou rester), mais aussi les points forts et faibles de leur FAI. Cette étude se terminera enfin sur une évaluation par les abonnés Neuf de sa hotline.
















 

Ancien FAI


Les résultats du FAI



 

Ancienneté

Moins de 6 mois 19,78%
Entre 6 mois et 1 an 15,38%
Entre 1 et 2 ans 23,08%
+ de 2 ans 41,76%

Futur FAI


Avant de souscrire à Neuf, 37.36 % des internautes ayant répondus à l’enquête n’avaient pas de fournisseurs d’accès à Internet.
Parmi les personnes qui possédaient un accès auparavant, un tiers d'entre eux étaient chez Orange/Wanadoo, environ un quart était chez AOL du fait du rachat de celui-ci par le groupe Neuf Cegetel. Club Internet et Free comptaient à eux deux 26%.

40 % de la clientèle de Neuf est abonnée depuis plus de deux ans, alors que 20 % l’est depuis moins de six mois.

Enfin, pour ceux qui ont prévu de résilier Neuf dans les prochains mois, Orange serait pour 37% d’entre eux le futur FAI choisi, Free suivrait derrière de peu car il récupérerait 30% des abonnés Neuf.




 

Changement

Pas prévu 40,6%
Dans les 3 prochains mois 40,6%
Dans les 6 prochains mois 10,99%
Dans 1 an ou + 7,69%








 

Avantages

Connexion 46,15%
Tarif 38,46%
Materiel 19,23%
Engagement 19,23%
Débit 11,54%
TV 7,69%
Hotline 0%








 

Inconvénients

Hotline 42,59%
Connexion 18,52%
Débit 16,67%
Materiel 7,4%
TV 7,4%
Tarif 3,7%
Engagement 1,85%
40.66% des clients Neuf ne prévoient pas de partir à la concurrence dans l’année qui vient, et ce pour diverses raisons, la principale étant la qualité de leur connexion ADSL pour un peu moins de la moitié de ces 40.66%, puis une seconde explication de leur fidélité est le tarif peu élevé (pour 38.46% des satisfaits) qui est mis en évidence par ces résultats.

Au contraire, près de 60% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l’année, dont 50% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois. Une majorité des sondés a cité pour raison principale de leur future résiliation une mauvaise expérience rencontrée avec la hotline. Les problèmes liés à la connexion ADSL sont également énoncés par 18.52 % des abonnés actuels de Neuf souhaitant partir à la concurrence.

Hotline


Les abonnés Neuf ont évalué la hotline en précisant une note, et la moyenne qui s’en dégage est de 1.63 /5. A savoir que 26.32 % l’ont noté 0/5 alors que seulement 3.95% lui ont attribué la note maximale de 5/5.

 






------

Le reste de l'enquête:

Contexte de l'enquête EDCOM

Votre parcours dans le temps

Les résultats Free

Les résultats Numericable

Les résultats Orange


 

 

Vos derniers commentaires

Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier à réagir sur cette actualité !

Les derniers avis sur Edcom (voir les 37 avis Edcom)

Vous avez trouvé l'offre ou les infos qu'il vous faut? N'hésitez pas à nous dire si vous êtes satisfaits de notre site ou si on peut s'améliorer !


jouet ghislain le 21-01-2020
je sui satifai

Anonyme le 01-01-2020
C'est bien de parler de prix,mais il faudrait dire aussi que certains fournisseurs ne vont pas donner un bon réseau suivant notre situation géographique. Dans mon cas seul le réseau orange passe,et c'est ce qui compte en priorité et non le prix. Vous ne faites pas d'étude sur les petits fournisseurs comme prixtel et sima qui seraient bien pour moi petit consommateur, ils me font hésiter car je lis beaucoup d'avis négatifs. Comment choisir dans ce cas Merci

Romain le 06-01-2020
Très content d'avoir pu trouver facilement le forfait qui me correspondait. Merci !