Neuf: Les résultats de l’enquête

Avant de souscrire à Neuf, 37.36 % des internautes ayant répondus à l’enquête n’avaient pas de fournisseurs d’accès à Internet.
Parmi les personnes qui possédaient un accès auparavant, un tiers d'entre eux étaient chez Orange/Wanadoo, environ un quart était chez AOL du fait du rachat de celui-ci par le groupe Neuf Cegetel. Club Internet et Free comptaient à eux deux 26%.

40 % de la clientèle de Neuf est abonnée depuis plus de deux ans, alors que 20 % l’est depuis moins de six mois.

Enfin, pour ceux qui ont prévu de résilier Neuf dans les prochains mois, Orange serait pour 37% d’entre eux le futur FAI choisi, Free suivrait derrière de peu car il récupérerait 30% des abonnés Neuf.

40.66% des clients Neuf ne prévoient pas de partir à la concurrence dans l’année qui vient, et ce pour diverses raisons, la principale étant la qualité de leur connexion ADSL pour un peu moins de la moitié de ces 40.66%, puis une seconde explication de leur fidélité est le tarif peu élevé (pour 38.46% des satisfaits) qui est mis en évidence par ces résultats.

Au contraire, près de 60% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l’année, dont 50% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois. Une majorité des sondés a cité pour raison principale de leur future résiliation une mauvaise expérience rencontrée avec la hotline. Les problèmes liés à la connexion ADSL sont également énoncés par 18.52 % des abonnés actuels de Neuf souhaitant partir à la concurrence.