Neuf: Les résultats de l’enquête

 Neuf: Les résultats de l’enquête
Suite à notre enquête sur les Fournisseurs d’accès à Internet regroupant près de 3000 participants nous avons extrait les résultats liés au FAI Neuf .



Ces résultats vont nous permettre de connaître le parcours des abonnés Neuf (Ancienneté, FAI précédent et futur). Les chiffres feront également apparaître leurs intentions dans les mois à venir (résilier ou rester), mais aussi les points forts et faibles de leur FAI. Cette étude se terminera enfin sur une évaluation par les abonnés Neuf de sa hotline.

















Ancien FAI


Les résultats du FAI




Ancienneté

Moins de 6 mois19,78%
Entre 6 mois et 1 an15,38%
Entre 1 et 2 ans23,08%
+ de 2 ans41,76%

Futur FAI


Avant de souscrire à Neuf, 37.36 % des internautes ayant répondus à l’enquête n’avaient pas de fournisseurs d’accès à Internet.
Parmi les personnes qui possédaient un accès auparavant, un tiers d'entre eux étaient chez Orange/Wanadoo, environ un quart était chez AOL du fait du rachat de celui-ci par le groupe Neuf Cegetel. Club Internet et Free comptaient à eux deux 26%.

40 % de la clientèle de Neuf est abonnée depuis plus de deux ans, alors que 20 % l’est depuis moins de six mois.

Enfin, pour ceux qui ont prévu de résilier Neuf dans les prochains mois, Orange serait pour 37% d’entre eux le futur FAI choisi, Free suivrait derrière de peu car il récupérerait 30% des abonnés Neuf.






Changement

Pas prévu40,6%
Dans les 3 prochains mois40,6%
Dans les 6 prochains mois10,99%
Dans 1 an ou +7,69%










Avantages

Connexion46,15%
Tarif38,46%
Materiel19,23%
Engagement19,23%
Débit11,54%
TV7,69%
Hotline0%










Inconvénients

Hotline42,59%
Connexion18,52%
Débit16,67%
Materiel7,4%
TV7,4%
Tarif3,7%
Engagement1,85%

40.66% des clients Neuf ne prévoient pas de partir à la concurrence dans l’année qui vient, et ce pour diverses raisons, la principale étant la qualité de leur connexion ADSL pour un peu moins de la moitié de ces 40.66%, puis une seconde explication de leur fidélité est le tarif peu élevé (pour 38.46% des satisfaits) qui est mis en évidence par ces résultats.

Au contraire, près de 60% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l’année, dont 50% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois. Une majorité des sondés a cité pour raison principale de leur future résiliation une mauvaise expérience rencontrée avec la hotline. Les problèmes liés à la connexion ADSL sont également énoncés par 18.52 % des abonnés actuels de Neuf souhaitant partir à la concurrence.

Hotline


Les abonnés Neuf ont évalué la hotline en précisant une note, et la moyenne qui s’en dégage est de 1.63 /5. A savoir que 26.32 % l’ont noté 0/5 alors que seulement 3.95% lui ont attribué la note maximale de 5/5.


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Le reste de l'enquête:

carreContexte de l'enquête EDCOM

carreVotre parcours dans le temps

carreLes résultats Free

carreLes résultats Alice

carreLes résultats Numericable

carreLes résultats Orange



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