Numericable: Les résultats de l’enquête

 Numericable: Les résultats de l’enquête
Suite à notre enquête sur les Fournisseurs d’accès à Internet regroupant près de 3000 participants nous avons extrait les résultats liés au FAI Numéricable.



Ces résultats vont nous permettre d’obtenir des renseignements sur cet opérateur, entre autre les points forts et faibles de ce FAI, mais aussi les intentions des clients sur une éventuelle résiliation et leur destination future. Cette étude se terminera enfin sur une évaluation par les abonnés Numericable de sa hotline.
















Enquête sur les intentions des abonnés Numericable

Futur FAI


40% des abonnés Numericable qui souhaitent résilier leur abonnement actuel choisiraient Free comme nouveau FAI, Orange suivrait derrière et récupérerait un peu moins de 30% des clients insatisfaits de Numericable.






Changement

Pas prévu44,4%
Dans les 3 prochains mois38,8%
Dans les 6 prochains mois16,6%










Avantages

Tarif38%
Connexion25%
Débit14%
Engagement13%
TV12%
Materiel0%
Hotline0%










Inconvénients

Connexion29%
Hotline21%
Débit19%
Tarif11%
Engagement9%
TV8,82%
Materiel0%

44.44% des clients Numericable ne prévoient pas de partir à la concurrence dans l’année qui vient, et ce, pour diverses raisons, la principale étant le tarif avantageux de leur offre pour 38% d’entre eux, puis une seconde explication qui est la qualité de la connexion (pour 25% des satisfaits) est mise en évidence par ces résultats.



Au contraire, près de 55% des interrogés souhaitent changer de Fournisseur dans les 6 prochains mois. Une majorité des sondés a cité pour cause principale de leur future résiliation une mauvaise qualité de la connexion. Les problèmes liés à la hotline ainsi qu’au débit sont également énoncés dans les raisons motivant leur départ à la concurrence.

Hotline


Les abonnés Numericable ont évalué la qualité de la hotline en communicant lors de l’enquête une note sur cinq, et la moyenne qui s’en dégage est de 2 /5. A savoir que 21.43 % l’ont noté 0/5 alors que seulement 7.14% lui ont attribué la note maximale de 5/5.


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Le reste de l'enquête:

carreContexte de l'enquête EDCOM

carreVotre parcours dans le temps

carreLes résultats Free

carreLes résultats Alice

carreLes résultats Neuf

carreLes résultats Orange



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