Orange FAI: Les résultats de l’enquête

Avant de souscrire à Orange, 54.26 % des internautes ayant répondus à l?enquête n?avaient pas de fournisseurs d?accès à Internet.

Parmi les personnes qui possédaient un accès auparavant, près de 30% étaient client de Neuf Cegetel. Free, Alice et AOL se partageaient à parts égales (19% chacun) plus de la moitié des abonnés Orange.

Enfin, pour ceux qui ont prévu de résilier chez ce FAI dans les prochains mois, Neuf et Free sont largement en tête des suffrages et récupéreraient chacun près d?un tiers de ces derniers.

43.41% des clients Orange ne prévoient pas de partir à la concurrence dans l?année qui vient, et ce, pour diverses raisons, la principale étant la qualité de leur connexion ADSL pour un peu moins de la moitié de ces 43.41%, puis une seconde explication de leur fidélité qui est la fiabilité du matériel (pour 26.79% des satisfaits) est mise en évidence par ces résultats.



Au contraire, près de 57% des interrogés ont le désir de changer de Fournisseur dans l?année, dont 45% qui disent vouloir le faire dans les 3 prochains mois. Une majorité des sondés a cité pour raison principale de leur future résiliation les tarifs trop élevés. Les problèmes liés au débit sont également évoqués par 15.07 % des abonnés actuels de Orange souhaitant partir à la concurrence.