Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, nous avons décidé d'effectuer un observatoire sur les changements d'opérateur chaque semaine. La dernière étude portait sur le comportement des abonnés Orange qui souhaitaient résilier. Pour cette semaine donc, nous allons voir du côté des abonnés SFR : Quel opérateur choisissent -ils, et quelles sont leurs principales motivations....
Dans un premier temps, nous pouvons nous rendre compte que les abonnés SFR se tournent vers l'opérateur historique Orange. En effet, sur un panel de 2342 personnes, 31.47% se redirigent vers l'opérateur mobile Orange. Ce dernier, fort de sa notoriété est le premier opérateur sur le marché de la téléphonie mobile et propose des forfaits mobiles qui ciblent tous les usagers de la téléphonie mobile (jeunes avec les forfaits Zap et M6 Mobile, technophiles avec les forfaits iPhone, et les abonnés qui souhaitent juste avoir du temps de communication voix avec les forfaits Origami et forfaits Click). Rappelons que Orange a été le tout premier à commercialiser l'iPhone et détenait l'exclusivité pendant un temps sur ce petit bijou très convoité. Côté tarifs, ce que l'on constate c'est que ces deux acteurs importants du marché sont sur la même lignée, et que leur gamme de forfait est très similaire..
Ensuite, une majeure partie des abonnés SFR qui demandent une résiliation reviennent par la suite chez SFR mais avec un nouveau numéro.Toujours sur ce même panel de 2342 personnes, 27.84% retournent chez SFR. Ceci peut s'expliquer en grande partie par les programmes de fidélité chez les opérateurs mobiles qui aujourd'hui sont de moins en moins intéressants et ne permettent pas aux clients de bénéficier du tarif mobile "nouvel abonné" à partir de 1€. Les clients préfèrent donc résilier et obtenir un nouveau téléphone à moins cher avec un nouveau numéro.
Troisième sur ce classement, Bouygues Telecom 24.34% qui récupère des clients SFR qui souhaitent résilier. Cet opérateur rencontre également un fort succès grâce à ses forfaits Neo.2 qui proposent plusieurs plages horaires d'appels illimités vers tous les opérateurs. L'offre Ideo attire également de plus en plus de nouveaux clients. Rappelons que cette offre associe une offre mobile et Internet à un prix très attractif (à partir de 44.90€/mois).
L'opérateur qui arrive en quatrième position est Virgin mobile, MVNO qui utilise le réseau d'Orange. On constate que 6.66% des abonnés SFR se dirigent vers cet opérateur virtuel. Ce phénomène s'est accéléré depuis la sortie des forfaits Paradyse. Ces forfaits proposent 5 numéros en illimité 24h/24 et 7j/7 vers tous les opérateurs avec en plus les SMS, Internet et les e-mails en illimité, ces derniers sont disponibles avec 2h ou 4h de communication par mois. De plus, Virgin Mobile dispose d'un forfait tout illimité à partir de 89.90€ par mois.
D'autres MVNO commencent également à séduire de plus en plus de clients SFR, notamment Simpleo qui est devenu Simplicime depuis peu. Celui ci a réussi à attirer 3.08 % des clients SFR après leur résiliation. Cet opérateur propose des offres à bas prix, des forfaits voix et sms à partir de 9.90€ par mois et sans engagement.
* Autres = Simyo 1.49% + Universal Mobile 1.41% + NRJ Mobile 0.85% + M6 Mobile 0.26% + Transatel 0.13% + Zéro Forfait 0.60% + Carrefour Mobile 0.77% + Télé2 Mobile 0.26% + Breizh Mobile 0.30% + A-Mobile 0.13% + Ten 0.21% + Fnac Mobile 0.21%.
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