Les abonnés Free Mobile résilient : Vers qui se tournent-ils ? (de Novembre 2012)

 free mobile résiliation

Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, votre comparateur de forfaits mobile Edcom a décidé d'effectuer pour vous une étude sur les changements d'opérateur. Celle ci porte sur le choix et les causes de résiliation des abonnés Free Mobile sur un panel de 500 personnes, sur le mois de novembre2012. Pour quelles raisons résilient-ils ? Vers quels opérateurs de téléphonie mobile vont-ils ?

L’opérateur mobile Free Mobile connaît comme tout opérateur des résiliations de forfaits tous les mois. Penchons nous tout d’abord sur les motifs de résiliation des clients.


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Rappelons que les forfaits mobiles Free sont des offres sans engagement et c’est donc la principale raison des résiliations chez Free à 40.54%. Les clients Free Mobile peuvent donc à tout moment résilier leur abonnement téléphonique sans frais. Le 2éme motif est la résiliation pour incident de réseau avec 18.51% des résiliations sur un panel de 500 personnes, pour rappel Free Mobile utilise leur propre réseau sur 30% du territoire français et le reste est assuré par le réseau Orange, ainsi ceux qui résilient pour ce motif connaissent des perturbations à certains endroits pour l’usage de leur mobile et se tournent donc vers un autre opérateur utilisant le réseau Orange, SFR ou Bouygues Telecom. On observe que 30.7% des résiliations sont pour d’autres motifs tels que le départ à l’étranger à 15.63%, 7.73% souhaitent se tourner vers une offre prépayée et 7.34% pour le motif de perte d’emploi.


Une fois que la décision de résiliation est prise, vers quels opérateurs se tournent les clients ?


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Premier constat, c’est une personne sur deux qui ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les clients ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobile pour les aider à choisir leur nouvel opérateur.
Pour  18.64% des clients, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence Free Mobile. Bien que les offres soient sans engagement, les changements de formules ne sont pas disponibles par l’espace client pour passer d’une offre illimitée à 19.99€ vers le forfait 2h d'appels à 2€, le client est donc obligé de résilier pour reprendre un forfait mobile chez l’opérateur.
C’est 5.47% contre 6.84% (en octobre 2012) des abonnés qui se tournent vers l’opérateur Sosh offre low cost d’Orange, 4.17% se dirigent vers l’opérateur Bouygues Telecom et 14.75% vers B&You qui propose des tarifs très attractifs. La proportion des abonnés à se tourner vers une offre B&You est 3 fois plus importante que sur le mois d’octobre 2012 (4.21%), ceci s’explique par le lancement du forfait illimité à 9.99€ de l’opérateur en Novembre 2012.

Vos derniers commentaires

FREE IMMOBILE le 21-02-2013
Free bride le débit quand cela passe par Orange et comme cela passe presque tout le temps par Orange, résultat: débit digne du Gprs, impossible de télécharger une application,ne parlons pas des vidéos qui sont déjà bridées sur youtube (problême avec google). en bref:A fuir! ce que j'ai fait.
SFR et le mepris le 20-02-2013
reçu ce jour un sms me stipulant que je n'aurai plus droit au reports des minutes à partir du 19 mars, je suis depuis 15 ans chez sf et je prends acte que la fidélité chez SFR n'est pas considéré mais plutôt méprisé. Au revoir SFR et bonjour FREE