Quels sont les motifs de résiliation des clients FREE Mobile ?
Les forfaits mobiles Free sont des offres sans engagement, c’est donc la principale raison des résiliations chez Free à 47%. Les clients Free Mobile peuvent donc à tout moment résilier leur abonnement téléphonique sans frais. Le 2éme motif est la résiliation pour départ à l'étranger avec 29% des abonnés. La résiliation pour motif de réseau reste stable entre décembre et mars 2014 avec 9% de personnes concernées pour le mois de Mars 2014. Pour rappel l’opérateur utilise son propre réseau sur 45% du territoire français et le reste est assuré par le réseau Orange.
Vers quels opérateurs se tournent les clients qui décident de résilier chez Free Mobile?
Sur le panel de 214 personnes interrogées, quasiment une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les clients ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobile pour les aider à choisir leur nouvel opérateur. Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 112 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 16% des clients (contre 28% en Février 2014), ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence Free Mobile, bien que le changement d’offre soit possible depuis le mois d’Avril 2013, ils sont encore nombreux à résilier pour revenir chez Free. En effet, les abonnés à une offre illimitée depuis au moins 3 mois peuvent changer vers le forfait mobile à 2€ à tout moment depuis leur espace client mais facturée 10€ ce qui freine encore un certain nombre.
Sur le mois de Mars 2014, les abonnés Free Mobile qui choisissent de résilier sont 20% à se tourner vers la marque Low-Cost de Bouygues Telecom (B&You) mais ils sont aussi encore nombreux à se tourner vers les opérateurs historiques et Orange et Bouygues Telecom récupèrent chacun 17% des anciens abonnés Free, . Sosh opérateur Low Cost d’Orange récupère un plus grand nombre d'abonnés Free en Mars 2014 avec 11% contre 7.90% en Janvier 2014.
Parmi les autres opérateurs, 10% partent chez SFR (Offres Red comprises), 6% des abonnés se tournent vers Virgin Mobile premier MVNO et 3% vers Joe Mobile
