Quels sont les motifs de résiliation des clients Free Mobile ?
Les forfaits mobiles Free sont des offres sans engagement, c’est donc la principale raison des résiliations chez Free à 56%. Les clients Free Mobile peuvent donc à tout moment résilier leur abonnement téléphonique sans frais. Le 2éme motif est la résiliation pour départ à l'étranger avec 22% des abonnés. La résiliation pour motif de réseau diminue un peu en Juillet avec 8% contre 10% en Juin 2014. Pour rappel l’opérateur utilise son propre réseau sur 45% du territoire français et le reste est assuré par le réseau Orange.
Vers quels opérateurs se tournent les clients qui décident de résilier chez Free Mobile?
Sur le panel de 260 personnes interrogées, un peu moins d'une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les clients ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur. Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 154 personnes qui savent quel opérateur choisir.
Pour seulement 22% des clients, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence Free Mobile. Bien que le changement d’offre soit possible depuis le mois d’Avril 2013, ils sont encore nombreux à résilier pour revenir chez Free. En effet, les abonnés à une offre illimitée depuis au moins 3 mois peuvent changer vers le forfait mobile à 2€ à tout moment depuis leur espace client mais facturée 10€ ce qui freine encore un certain nombre.
Sur le mois de Juillet 2014, Orange et sa marque low-cost Sosh récupèrent plus d'abonnés 32% contre 22% en Juin 2014. Bouygues Telecom et sa marque Low-Cost B&You recrutent 25% en Juillet 2014 contre 19% en Juin 2014 et pour ce qui est de SFR et sa marque RED, à eux deux, ils récupèrent 19% des clients. Parmi les autres opérateurs, 5% des abonnés se tournent vers Virgin Mobile premier MVNO en France, 4% vont vers Numéricable.
On constate que sur le mois de Juillet 2014, 43% des abonnés Free qui résilient se tournent vers les opérateurs Low Cost B&You (17%), Sosh (19%) et Red (7%). Les forfaits mobiles de ces derniers sont à des prix aussi attractifs que le quatrième opérateur et sans engagement.
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