Arcep : Résultats de l’enquête sur la qualité des services mobiles en 2015 !
L'ARCEP a effectué, au premier trimestre 2015, une enquête portant sur les services mobiles des opérateurs Orange, Bouygues Telecom, Numericable-SFR et Free Mobile, afin de comparer les services offerts aux utilisateurs par ces opérateurs. L'enquête s'appuie sur plus de 160 000 mesures en 2G, 3G et 4G sur l’ensemble du territoire (à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments) et dans les transports (métro, RER, TER, TGV, autoroutes). Les tests ont porté sur les services mobiles les plus répandus (appels, SMS, transfert de données, web, vidéo).
Par rapport à l’enquête 2014, l’enquête 2015 intègre désormais de manière complète la 4G. De plus, les services de données sont désormais testés sur les principaux axes de transport (autoroutes, TGV, métro, RER, TER), en complément des services de téléphonie et de SMS. Il est donc désormais possible de comparer les performances des opérateurs sur ces plans.
Orange en tête, suivi de Bouygues et Numericable-SFR et le dernier Free Mobile !
Orange obtient les meilleurs résultats pour le service de téléphonie et pour la plupart des services de données (153 indicateurs au-dessus de la moyenne). Il offre également les meilleurs débits du marché. Bouygues Telecom et SFR ont des résultats assez proches, moins bons que ceux d'Orange, mais avec un léger avantage à Bouygues Telecom (respectivement 52 et 42 indicateurs au-dessus de la moyenne). Free Mobile, dont le réseau 3G est en cours de déploiement, obtient des résultats sensiblement moins bons sur un grand nombre d'indicateurs (seulement 9 indicateurs au dessus de la moyenne).
Couverture réseau des quatre opérateurs mobiles !
Les taux de couverture ci-dessous expriment une couverture à l'extérieur des bâtiments et ont été calculés à partir des dernières cartes de couverture vérifiées sur le terrain, sous le contrôle de l'ARCEP. Elles datent de fin 2013 s'agissant de la 2G, et fin 2014 s'agissant de la 3G et de la 4G. Il faut rappeler que ces informations sont représentatives du service délivré aux utilisateurs, et non du seul réseau appartenant à l'opérateur concerné : la couverture affichée tient compte des accords de mutualisation et d'itinérance passés avec d'autres opérateurs.
La couverture 3G atteint à présent des niveaux comparables à la couverture des réseaux 2G pour tous les opérateurs, que ce soit en termes de population ou de surface couverte. Les réseaux 4G sont eux en cours de déploiement avec un net avantage à Orange et Bouygues Telecom.
Des accords d’itinérance existent entre opérateurs : itinérance 2G/3G de Free Mobile sur le réseau d’Orange, itinérance 4G de SFR sur le réseau de Bouygues Telecom. Néanmoins, les couvertures des opérateurs ne sont pas les mêmes, puisque l’itinérance ne donne pas systématiquement accès à la totalité de la couverture de l’opérateur hôte.
Source : ARCEP
