L'UFC Que Choisir dresse son premier bilan sur la fin du Roaming en Europe

En cette semaine de rentrée scolaire, l’association de défense des consommateurs l’UFC Que Choisir dresse son premier bilan sur la fin des frais d’itinérance en Europe suite à un appel à témoignages. Rappelons que la fin du Roaming en Europe est effective depuis le 15 juin dernier et qu’il est donc désormais possible d’utiliser son forfait en Europe comme en France (enfin presque !). Quels sont les avantages pour le consommateur ? Quels les premiers constats après le premier été ? On vous dit tout !

L'UFC Que Choisir dresse son premier bilan sur la fin du Roaming en Europe
Par Justine - publié le 08/09/2017 à 11h44

La fin du Roaming en Europe, c’est quoi ?

Depuis le 15 juin dernier, le Roaming, c'est fini ! En effet, les opérateurs mobiles n'appliquent plus de sur-tarification en Europe. Vous pouvez ainsi utiliser votre forfait en Europe comme en France. Attention tout de même, pour vos usages Internet mobile, plusieurs opérateurs introduisent une limite d'usage en itinérance des services de données.

Les consommateurs peuvent voyager sereinement en Europe

Le 24 août dernier, l’association de consommateurs UFC Que Choisir lançait un appel à témoignages concernant la fin des frais d’itinérance en Europe. D’après les premiers témoignages récoltés, les consommateurs semblent très satisfaits de ce changement de réglementation. L’UFC Que Choisir déclare également que la majorité des utilisateurs se déclarent « satisfaits de la quantité de data allouée et de la qualité des réseaux captés à l’étrangers, aussi bien au niveau de la couverture que des débits ».

UFC

Quelques couacs signalés !

Malgré tout, l’association de consommateurs dénonce quelques couacs durant l’été. Tout d’abord, l’opérateur Free Mobile avec son forfait à 2€ par mois demande à ses clients d’activer l’option Voyage mais aussi de payer une avance sur consommation de 10€. Autre bémol avec cet opérateur, l’UFC Que Choisir pointait du doigt en juillet dernier, le hors-forfait pratiqué vers les numéros spéciaux. Pour rentrer un peu plus dans les détails, Free Mobile est le seul opérateur mobile sur le marché à facturer en hors-forfait et à un tarif élevé les appels vers les numéros en 08 passés depuis les autres pays de l’Union européenne. Et oui, les appels vers les numéros spéciaux passés depuis l’étranger sont tous facturés 2,19€ la minute, que le pays d'origine fasse ou non partie de l'Union européenne et quel que soit le type de numéro (numéro gratuit commençant par 0800 à 0805 ou un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou encore un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X).

Autre problème constaté durant l’été, certains clients de l’opérateur RED by SFR ont vu certaines de leurs consommations facturées en hors forfait. Aujourd’hui, cet opérateur indique avoir résolu le problème et remboursés les abonnés concernés par ce bug. Et enfin, l’UFC Que Choisir souligne que de nombreux dépassements signalés résultaient d’une « mauvaise interprétation des nouvelles règles de la part de l’utilisateur ». Par exemple, certains consommateurs ont utilisé leur mobile dans des pays qui ne faisaient pas partie de l’Union Européenne notamment la Suisse et Andorre.

Source : UFC Que Choisir

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