Cette fois, il ne s'agit donc pas seulement de quelques forfaits mobiles. Les abonnements internet fixe sont eux aussi concernés, avec des hausses qui peuvent être encore plus importantes.
Selon les situations documentées, SFR applique plusieurs augmentations à ses clients actuels, fixes comme mobiles. Et quelques jours plus tôt, Orange avait déjà commencé à revoir certains tarifs et frais liés à ses offres.
Un client RED voit son abonnement internet augmenter de 2,49 € par mois
Edcom a pu consulter directement un courriel adressé à un client internet RED by SFR.
Le message est sans ambiguïté : « le tarif de votre abonnement augmentera de 2,49 € par mois » à compter de la prochaine facture.
Dans ce cas précis, il s'agit bien d'un abonnement fixe et non d'un forfait mobile. La hausse représente :
- 2,49 € de plus par mois ;
- soit 29,88 € supplémentaires sur une année complète.
Le courrier ne mentionne par ailleurs aucune amélioration de l'offre ni aucun service supplémentaire en contrepartie de cette augmentation.
RED informe simplement le client que, s'il refuse les nouvelles conditions contractuelles, il peut résilier son abonnement sans frais ni pénalité.
Chez SFR, les hausses touchent le fixe comme le mobile
Le cas que nous avons pu consulter s'inscrit dans une campagne beaucoup plus large. L'UFC-Que Choisir rapporte que des clients SFR et RED ont reçu des messages leur annonçant une augmentation de leur abonnement, aussi bien sur les forfaits mobiles que sur les offres internet.
Les montants ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Plusieurs hausses de 1,49 € ou 2,49 € par mois sont notamment signalées, tandis que certaines offres internet peuvent grimper de jusqu'à 4,99 € par mois.
À ce niveau, l'impact devient beaucoup plus visible sur une année :
- +1,49 €/mois = 17,88 € de plus par an ;
- +2,49 €/mois = 29,88 € de plus par an ;
- +4,99 €/mois = 59,88 € de plus par an.
Près de 60 € supplémentaires sur douze mois pour une box internet : la différence commence donc à peser sérieusement dans le coût annuel de l'abonnement.
Sur le mobile, certains clients peuvent recevoir davantage de data en contrepartie de la hausse. Mais ce n'est pas systématique, et ce mécanisme ne correspond pas au courrier RED fixe que nous avons consulté.
Orange avait déjà relancé les augmentations fin septembre
SFR et RED ne sont pas les premiers à revenir à cette pratique. Quelques jours auparavant, Orange avait déjà prévenu certains de ses clients d'évolutions tarifaires touchant à la fois le mobile et l'internet fixe.
Sur le mobile, l'un des cas rapportés concernait trois lignes passant de 130 Go à 200 Go contre une augmentation de 2 € par mois et par ligne.
Cela représente 24 € supplémentaires par an pour chaque forfait, soit 72 € par an pour les trois lignes du foyer concerné.
Le client pouvait toutefois demander à conserver son ancien forfait mobile et son ancien tarif. Sans démarche de sa part, le changement devait être appliqué automatiquement.
Peut-on refuser ces augmentations ?
Tout dépend de la modification annoncée.
Dans le cas des forfaits mobiles Orange documenté fin septembre, le client pouvait contacter l'opérateur pour refuser l'évolution et conserver son ancienne offre.
Pour les augmentations SFR et RED actuellement signalées, la situation est différente. Les clients concernés n'ont pas forcément la possibilité de conserver leur ancien tarif.
Le mail RED consulté par Edcom rappelle ainsi que le client peut résilier sans frais ni pénalité dans un délai de quatre mois à compter de la réception du courriel s'il refuse les nouvelles conditions.
L'opérateur précise que cette résiliation peut notamment être réalisée depuis l'espace client, par courrier ou dans le cadre d'une portabilité vers un autre opérateur.
Cette possibilité découle de l'article L.224-33 du Code de la consommation, qui encadre les modifications contractuelles décidées par les opérateurs.
Avant de résilier, comparez le nouveau prix avec les offres actuelles
Une augmentation ne signifie pas automatiquement que l'offre devient mauvaise. Mais elle constitue un bon moment pour refaire ses comptes.
Pour un forfait mobile, il faut comparer le nouveau tarif, la quantité de data et les éventuels avantages ajoutés avec les forfaits actuellement disponibles.
Pour une box, le même raisonnement s'applique : une hausse de 2,49 € ou 4,99 € par mois peut modifier sensiblement le coût annuel et rendre une autre offre internet plus intéressante.
Il faut également tenir compte des frais de mise en service, des frais de résiliation, du débit, du Wi-Fi et des éventuels services inclus. Le prix mensuel seul ne suffit donc pas à trancher.
Le bon réflexe : vérifier le mail reçu avant la prochaine facture
Tous les clients Orange, SFR ou RED ne sont pas nécessairement concernés de la même manière. Les montants, les dates d'application et les contreparties peuvent varier selon l'offre détenue.
Si vous recevez un courriel annonçant une modification de votre abonnement, vérifiez en priorité :
- le montant exact de la hausse ;
- la date à laquelle elle entre en vigueur ;
- si votre abonnement fixe ou mobile est concerné ;
- les éventuelles prestations ajoutées ;
- la possibilité de refuser la modification ou de résilier sans frais.
Le retour des augmentations chez Orange, puis chez SFR et RED, montre surtout que le phénomène touche désormais à la fois les forfaits mobiles et les abonnements internet fixe. Pour les clients concernés, regarder attentivement sa prochaine facture peut donc éviter une mauvaise surprise.
