400 Go de data offerts aux abonnés fidèles
Au cœur du nouveau programme de fidélité, on trouve une enveloppe de 100 Go supplémentaires par mois pendant quatre mois, soit 400 Go cumulés, offerte à certains abonnés mobiles Orange et Sosh. Ce bonus est pour eux gratuit, sans engagement, et n’entraîne aucune modification de leur forfait : il s’ajoute simplement au volume data existant, avant de disparaître automatiquement au bout de quatre mois.
Pour en profiter, les clients Orange et Sosh concernés doivent se rendre dans leur espace client, sur le web ou via l’application Orange et Moi, dans la rubrique "Orange Fidélité", qui a récemment remplacé "Avantages clients". L’offre "Des gigas en plus" y apparaît alors pour les profils identifiés comme fidèles, qu’il s’agisse de forfaits Orange ou de forfaits de sa marque low-cost Sosh. Une fois activée, l’option est prise en compte sous quelques jours et les gigas sont utilisables en France métropolitaine, avec confirmation envoyée par e-mail.
Un nouveau programme fidélité plus généreux
Au-delà de la data, Orange déploie un véritable programme de fidélité, avec un catalogue de cadeaux plus varié. Les abonnés éligibles peuvent ainsi choisir entre plusieurs types d’avantages : expériences de loisirs ou sportives, activités de bien-être (yoga, pilates, sophrologie, spa) ou encore dons à une association, notamment La Fondation pour l’Enfance.
Ce dispositif s’inscrit dans un contexte de forte concurrence, où les opérateurs rivalisent de services pour se distinguer, entre VPN inclus, services TV ou encore abonnement premium à un outil IA offert.
Avec Orange Fidélité, l’opérateur entend montrer qu’il sait aussi récompenser la loyauté, quitte à proposer un cadeau de data plus symbolique que réellement consommé, la consommation moyenne en France restant bien inférieure à 100 Go par mois (17 Go selon les dernières données de l'Arcep).
Un signal positif envoyé aux anciens clients
Si tous les abonnés ne sont pas encore concernés, le lancement de ce programme marque une évolution dans la relation des opérateurs avec leurs clients de longue date. Dans un marché ultra-concurrencé, il n'est pas rare d'entendre les consommateurs s'indigner sur le fait que les gestes et promos sont toujours tournés vers les prospects, dans l'objectif de séduire de nouveaux abonnés.
Cette fois, la fidélité est récompensée : de quoi convaincre les clients Sosh et Orange de conserver leur forfait mobile sur le long terme !
