L'Arcep (l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est le "gendarme" du secteur des télécommunications. Son enquête 2025 s'appuie sur plus d'un million de mesures réalisées cet été, partout dans l'Hexagone.
Et de 15 ! Orange une nouvelle fois reconnu pour la qualité de son réseau mobile
Nombreux sont celles et ceux très attachés aux services de l'opérateur historique Orange, qu'ils jugent meilleurs que ceux proposés par la concurrence.
Cette année encore, et pour la 15e fois consécutive, l'Arcep leur donne raison à travers les résultats de son enquête annuelle : s'il est talonné par Bouygues Telecom sur différents items, Orange reste en tête aussi bien pour la voix que pour l'Internet mobile. Voyons cela en détails.
Les services Voix
La qualité des appels vocaux reste élevée au niveau national, avec 91 % d’appels jugés "parfaits" pour Orange, devant Bouygues Telecom (88 %), SFR (87 %) et Free Mobile (84 %).
En zones denses, Bouygues Telecom et Orange sont premiers ex æquo (96 % et 95 %), suivis de SFR et Free Mobile. En zones rurales, si les performances chutent pour tous les opérateurs, Orange reste leader (83 %), devant SFR (79 %), Bouygues (77 %) et Free Mobile (76 %).
Nouveauté de l'enquête Arcep 2025 : l'analyse de la qualité des appels via applications de messagerie (on parle de "voix OTT"). Celle-ci est un peu en retrait par rapport aux appels classiques. Orange (82 %) et Free Mobile (80 %) font jeu égal, devant SFR et Bouygues Telecom (77 %).
Les SMS
Pour les SMS, le taux de réception en moins de 10 secondes reste très élevé pour l’ensemble des opérateurs : Orange (96 %) surpasse Bouygues (94 %), SFR et Free Mobile (93 %).
L'Internet mobile
Si Bouygues Telecom brille en zone dense sur le seuil minimum (3 Mbit/s), Orange domine sur les seuils plus exigeants (8 et 30 Mbit/s) dans les zones intermédiaires et rurales. Pour le débit montant, Orange affiche 34 Mbit/s en zone dense, nettement devant ses concurrents, et garde l’avantage en zone rurale.
En matière de navigation web et de streaming vidéo, l’expérience utilisateur est globalement fluide, surtout dans les zones denses et intermédiaires : la plupart des pages web s’affichent en moins de cinq secondes et le streaming vidéo est quasi parfait, particulièrement pour Orange et Bouygues Telecom (97 % sans interruption notable). Dans les transports, Orange domine largement, notamment dans les trains (TGV, Intercités, TER), où la qualité des communications et de la navigation web reste plus contrastée par rapport aux axes routiers et métros, qui offrent une qualité élevée pour tous.
Les meilleurs forfaits pour profiter du réseau Orange sans se ruiner
Si l'efficacité des services Orange n'est plus à démontrer, les forfaits de l'opérateur figurent malheureusement parmi les plus chers du marché. Pour un forfait 4G 20 Go par exemple, il faut compter près de 18 €/mois.
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