La qualité de service : qu’est-ce que c’est ?
Les études sur la qualité de service visent à évaluer et comparer la qualité des services mobiles que les opérateurs proposent à leurs utilisateurs. Cette évaluation prend en compte les arrangements de mutualisation et d'itinérance établis avec d'autres opérateurs. Ainsi, les résultats offrent un aperçu fidèle de l'expérience telle qu’elle est vécue par les utilisateurs. Un bon indicateur pour ceux qui souhaitent s'informer et choisir un opérateur en se basant sur des critères concrets et des retours d'expérience réels, garantissant ainsi une décision éclairée !
Enquête Arcep 2023 : quel taux de connectivité pour les quatre opérateurs de France ?
En matière de communication les quatre opérateurs historiques démontrent une excellente performance en connectivité. Orange mène la danse avec un taux de réussite de 97%, suivi de près par SFR à 95%, Bouygues Telecom à 94% et Free Mobile complétant le quatuor avec 93%.
Quant à la réception de SMS, Orange et Free Mobile excellent avec 97% des messages reçus en moins de 10 secondes et présentant une "performance exceptionnelle". Bouygues Telecom et SFR ne sont pas loin derrière, affichant un taux de 95%.
Qualité des appels : Orange se détache nettement du lot
Lorsqu'il s'agit d'appels en qualité parfaite (autrement dit, maintenus pendant deux minutes sans aucune perturbation sonore), les différences deviennent plus marquées. Orange domine avec un taux de réussite de 92%, suivi de SFR à 86% et Bouygues Telecom à 82%. Free, en revanche, se trouve en position défavorable sur cet aspect, couvrant toutes les zones et tous les usages, avec un taux de succès de 54%.
La qualité de service sur les axes routiers et ferrés
Vous êtes souvent en déplacement ? L'Arcep mène aussi des études sur les réseaux routiers et ferrés pour évaluer la qualité de service. En règle générale, sur route, la connectivité est au rendez-vous pour les quatre opérateurs : 95 % du temps, les pages web se chargent en moins de 10 secondes pour Orange. Ensuite, on retrouve SFR avec 92%, Bouygues Telecom avec 90% et Free Mobile, légèrement en retrait, avec un taux de chargement en moins de 10 secondes à 85%.
Cependant, à bord des trains, la donne change : Orange se démarque nettement dans les TGV, avec 79% d’affichage des pages web en moins de 10 secondes, se positionnant ainsi devant Free Mobile (73%), SFR (65%) et Bouygues Telecom (64%). Pour ce qui est des trains Intercités et des Trains Express Régionaux, Orange continue de briller avec un taux de réussite de 77%, précédant Free à 70% et tant SFR que Bouygues Telecom, tous deux à 66%.
Une fois encore, c'est Orange qui domine les classements, aussi bien sur la route qu'en chemin de fer.
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