Tout d'abord, une part importante des abonnés Bouygues Telecom qui demandent une résiliation reviennent par la suite chez Bouygues avec un nouveau numéro. En effet, sur un panel de 3800 personnes, 34.79% retournent chez Bouygues Telecom. Ceci peut s'expliquer en grande partie par les programmes de fidélité chez les opérateurs mobiles qui aujourd'hui sont de moins en moins intéressants et ne permettent pas aux clients de bénéficier du tarif mobile "nouvel abonné" à partir de 1€. Les clients préfèrent donc résilier et obtenir un nouveau téléphone à moins cher avec un nouveau numéro.
Ensuite, nous pouvons nous rendre compte que les abonnés Bouygues se tournent vers l'opérateur Orange. Toujours sur un panel de 3800 personnes, 25.73% se redirigent vers l'opérateur mobile Orange. Orange séduit de nombreux clients Bouygues Telecom grâce à sa gamme variée de forfaits mobiles. Ce dernier propose des forfaits bloqués (ZAP), des forfaits comprenant des appels illimités (Forfaits Origami Zen, Star, First et Jet), des forfaits iPhone mais également des forfaits plus classiques comme les forfaits Click.
SFR arrive au coude à coude derrière Orange avec 25.12% des clients Bouygues qui se tournent vers SFR.Celui ci rencontre également un fort succès grâce à ses forfaits Illimythics et Essentiel.
L'opérateur qui arrive en quatrième position est Virgin mobile, MVNO qui utilise le réseau d'Orange. On constate que 6.27% des abonnés Bouygues Telecom se dirigent vers cet opérateur virtuel. Rappelons que Virgin Mobile propose des forfaits Paradyse à des tarifs très intéressants. Ces forfaits se composent de 5 numéros en illimité 24h/24 et 7j/7 vers tous les opérateurs avec en plus les SMS, Internet et les e-mails en illimité, ces derniers sont disponibles avec 2h ou 4h de communication par mois à partir de 36.90€. De plus, Virgin Mobile dispose d'un forfait tout illimité à partir de 89.90€ par mois.
D'autres MVNO tel que Simplicime commencent à attirer de plus en plus de clients Bouygues Telecom. Celui ci obtient 2.5% des clients Bouygues Telecom après leur résiliation.
Cet opérateur propose des offres à bas prix, des forfaits voix et sms à partir de 9.90€ par mois et sans engagement.
Quant à Universal Mobile, 2.13% des clients Bouygues changent pour se tourner vers cette licence de marque de Bouygues Telecom. Cet opérateur propose des forfaits bloqués à partir de 14.90€ par mois.
* Autres = Simyo 1% + NRJ Mobile 0.84% + Zéro Forfait 0.37% + Télé2 Mobile 0.34% + M6 Mobile 0.29% + A-Mobile 0.29% + Carrefour Mobile 0.21% + Ten 0.08%+ Breizh Mobile 0.03% + Fnac Mobile 0.03%.
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