Les abonnés Virgin Mobile résilient : Vers qui se tournent-ils?

 résiliation des abonnés Virgin Mobile

Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, nous avons décidé d'effectuer une étude sur les changements d'opérateur. Pour cette semaine, celle-ci porte sur le choix et les causes de résiliation des abonnés Virgin Mobile.



Tout d'abord, une part importante des abonnés Virgin Mobile qui demandent une résiliation reviennent par la suite chez Virgin avec un nouveau numéro. En effet, sur un panel de 1390 personnes, 31.03% retournent chez Virgin Mobile. Ceci peut s'expliquer en grande partie par les programmes de fidélité chez les opérateurs mobiles qui aujourd'hui sont de moins en moins intéressants et ne permettent pas aux clients de bénéficier du tarif mobile "nouvel abonné" à partir de 1€. Les clients préfèrent donc résilier et obtenir un nouveau téléphone à moins cher avec un nouveau numéro.



Ensuite, nous pouvons nous rendre compte que les abonnés Virgin se tournent vers l'opérateur SFR. Toujours sur un panel de 1390 personnes, 20.81% se redirigent vers l'opérateur mobile SFR. SFR séduit de nombreux clients Virgin Mobile grâce à sa gamme variée de forfaits mobiles. Ce dernier propose des forfaits bloqués (MTV), des forfaits comprenant des appels illimités (Forfaits Illimythics 3G+), des forfaits iPhone mais également des forfaits plus classiques comme les forfaits Essentiel ou Sur Mesure.



Orange arrive au coude à coude derrière SFR avec 19.44% des clients Virgin qui se tournent vers Orange. Celui-ci rencontre également un fort succès grâce à ses forfaits Origami Zen, Star, First ou Jet.



L'opérateur qui arrive en quatrième position est Bouygues Telecom. On constate que 15.69% des abonnés Virgin se dirigent vers cet opérateur.



Quant à Universal Mobile, 5.47% des clients Virgin Mobile changent pour se tourner vers cette licence de marque de Bouygues Telecom. Cet opérateur propose des forfaits bloqués à partir de 14.90€ par mois.










* Autres = Simyo 0.94% + NRJ Mobile 2.52% + Zéro Forfait 0.50% + Télé2 Mobile 0.50% + M6 Mobile 0.79%+ A-Mobile 0.50%+ Carrefour Mobile 0.50%+ Ten 0.07% + Breizh Mobile 0.07% + Fnac Mobile 0.22% + Transatel 0.07% + Simplicime 0.86%



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