UFC conteste le Prix de la Hotline Alice

 Alice abonnement Internet hotline
Le groupe Illiad vient tout juste d'être attaquer concernant la surtaxation de l'assistance téléphonique de Free par l'UFC-Que choisir. Malgré cette plainte le groupe Illiad a décidé de faire de même avec Alice l'autre fournisseur Internet. En effet depuis les nouvelles offres internet d'Alice "Alicebox Plus et Alicebox Initial", les nouveaux abonnés paient désormais 0.34€ par minute alors qu'Alice était réputé pour sa Hotline entièrement gratuite. Les anciens clients ne sont pas concernés par ce changement, à moins qu'ils soient amenés à signer les nouvelles conditions générales de vente. Alice avait réussi à se démarquer de ses concurrents dont les assistances téléphoniques n'étaient accessibles que par des numéros surtaxés.

Depuis l'entrée en vigueur de la loi Chatel, en juin 2008, tous les opérateurs de téléphonie mobile et fournisseurs d'accès à Internet ont mis en place un numéro non surtaxé pour joindre leur assistance téléphonique.Quant au temps d'attente, il n'est plus facturé lorsque l'appel est émis depuis le réseau de l'opérateur. Tous les fournisseurs d'accés à Internet appliquent désormais cette loi comme Sfr, Orange, Numéricable, DartyBox, Bouygues Telecom...

Les plaintes à l'encontre de Free sont toujours en cours et cette décision du groupe Illiad concernant le prix de la Hotline d'Alice ne va pas améliorer les relations entre le fournisseur Internet et l'association. L’UFC-Que choisir estime en effet qu’obliger les clients à payer un appel à la hotline même quand le problème vient du FAI va à l’encontre de la loi Chatel.



Source : UFC-Que Choisir
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eric a le 22-02-2020
très bien le comparatif des tarifs mais faut faire attention aux couvertures de réseau certain opérateur disent qu il couvre partout mais quand on a leur sim dans le mobile c différent 4g avec une barre qui coupe si on passe un appel pas top .ou même obligé de passer le mobile en 2g uniquement pour passer un appel c est assez moyen pour ne pas être dans un endroit égaré (en petite ville)

jouet ghislain le 21-01-2020
je sui satifai

Anonyme le 01-01-2020
C'est bien de parler de prix,mais il faudrait dire aussi que certains fournisseurs ne vont pas donner un bon réseau suivant notre situation géographique. Dans mon cas seul le réseau orange passe,et c'est ce qui compte en priorité et non le prix. Vous ne faites pas d'étude sur les petits fournisseurs comme prixtel et sima qui seraient bien pour moi petit consommateur, ils me font hésiter car je lis beaucoup d'avis négatifs. Comment choisir dans ce cas Merci