Tout savoir sur la qualité de services des opérateurs Internet

 operateur internet

Suite à une décision de l'ARCEP, chaque opérateur Internet ayant plus de 100 000 abonnés à l'obligation de publier sur son site internet, pour ses offres résidentielles et pour chaque configuration d'accès (réseau téléphonique, ADSL, câble…), des indicateurs de qualité de service, normalisés par l'ETSI, tels que définis dans la décision et mesurés selon un référentiel commun établi par la Fédération Française des Télécoms ; la publication s'effectue sur une base trimestrielle. Les FAI doivent également faire certifier par un auditeur indépendant à chaque opérateur fixe, l'objectivité, la sincérité et la conformité des mesures pour les indicateurs liés à l'accès, qui sont mesurés par l'opérateur lui-même. Et de aire réaliser les mesures de qualité de services téléphoniques par un prestataire externe et indépendant de chacun des opérateurs. Et enfin fournir une description du système de mesures servant de base à l'auditeur pour attester de la conformité des méthodes de mesures utilisées par l'opérateur.
Voici les résultats obtenus pour le 1er trimestre 2010 :

Indicateur
Présentation synthétique de l'indicateur
Alice
Free
Orange
Dartybox
SFR
Numéricable
Bouygues Telecom
Nom de l'offre
 
Alicebox
Freebox
Formule Plus,
Découverte
Dartybox ADSL
Neufbox de SFR
Numéribox
Bbox, Ideo
Délai de fourniture du raccordement
Ligne ou prise
existante (active
ou inactive)
NC
21,2jours
14jours
12jours
17.4jours
13jours
26.9jours
Ligne ou prise
inexistante à
construire
NC
56,4jours
54jours
NC
30.9jours
22 jours
50.4jours
Taux de panne signalée par ligne d'accès
Taux de panne signalée par ligne d'accès
1.88%
0.91%
0.49%
0.649%
1.86%
1.24%
NC
Délai de réparation d'une défaillance
Temps en jours dans lequel 95% des défaillances sont réparées
17.6jours
NC
7.2jours
13jours
10jours
8.65jours
8.3jours
Temps de réponse par les services clients de l'opérateur
Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain
0.38s
2min23s
3min18s
0.47s
1min1s
2min29s
1min04s
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation ramenée au
nombre de factures émises (en %)
0.18%
0,017%
0.08%
NC
0.02%
NC
0.12%
Taux de résolution des réclamations
par le service client en un appel
Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service
client qui ne génère pas un second appel
86.7%
NC
94.2%
88.8%
89.8%
85.4%
93.1%
   
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Vos derniers commentaires

Yannick le 14-10-2010
j'ai commandé ma ligne chez free, au bout de 4 jours j'ai recu ma freebox ainsi que l'activation de ma ligne, ils sont vraiment éfficace vive free

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Guillaume Collard le 03-08-2020
Les caractéristiques de ce note 10 lite sont faux car il y as la reconnaissance faciale et la charge rapide puis je pense qui les certifiés IP68

Jean louis carsalade le 25-07-2020
Téléphone extra

Viskhan iliassov le 13-07-2020
Je suis tres satisfait merci.