Baromètre FAI Que Choisir : Free en tête, un taux de satisfaction record!

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Les résultats du dernier baromètre des fournisseurs d’accès à Internet publié par Que choisir et réalisé auprès de 10000 abonnés de l’UFC montre que Free est n°1 tous critères confondus. Cette enquête est réalisée depuis 2 ans, et cette dernière aborde différents points tels que la satisfaction globale du FAI, la qualité de l’assistance…

Concernant la satisfaction globale,  Free atteint un record  avec plus de 93% contre 90% pour Orange, 88% pour Numericable et 86 % pour SFR. Bouygues Telecom quant à lui n’obtient que 80% d’abonnés satisfaits. On note que le taux de satisfaction tous FAI confondus est en hausse avec un taux record de 89.3%. Pour se démarquer, les différents FAI qui proposent des tarifs pratiquement similaires doivent se différencier sur les services et notamment l’assistance.

Bouygues Telecom qui se place en dernière position sur la satisfaction globale peut s’expliquer par le fait qu’ils sont les plus nombreux à avoir rencontré un litige « 3 abonnés sur 10 soit 31.4% » contre 11.5% chez Free.
Concernant la réponse de l’assistance, Free est à nouveau en tête avec un taux record de 85% de satisfaction sur ce point. Bouygues Telecom toujours loin derrière avec 68.7% qui sont satisfaits de la réponse apporté par l’assistance.

A la question recommanderiez-vous ce fournisseur d’accès à Internet à vos proches, la première place revient encore à Free avec près de 80% sur les 63,9 % des abonnés ayant répondu à cette question.

Source : Que Choisir

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eric a le 22-02-2020
très bien le comparatif des tarifs mais faut faire attention aux couvertures de réseau certain opérateur disent qu il couvre partout mais quand on a leur sim dans le mobile c différent 4g avec une barre qui coupe si on passe un appel pas top .ou même obligé de passer le mobile en 2g uniquement pour passer un appel c est assez moyen pour ne pas être dans un endroit égaré (en petite ville)

jouet ghislain le 21-01-2020
je sui satifai

Anonyme le 01-01-2020
C'est bien de parler de prix,mais il faudrait dire aussi que certains fournisseurs ne vont pas donner un bon réseau suivant notre situation géographique. Dans mon cas seul le réseau orange passe,et c'est ce qui compte en priorité et non le prix. Vous ne faites pas d'étude sur les petits fournisseurs comme prixtel et sima qui seraient bien pour moi petit consommateur, ils me font hésiter car je lis beaucoup d'avis négatifs. Comment choisir dans ce cas Merci