Un point sur les motifs de résiliation des clients SFR.
Le 1er motif est la résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 47%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement.
Le 2nd motif est la résiliation anticipée avec 34% des résiliations concernées. Grâce à la loi châtel, un abonné peut à présent résilier sa ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
Une fois que la décision de résiliation est prise, vers quels opérateurs se tournent les clients SFR?
Sur le panel de 215 personnes interrogées, pratiquement une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les mobianutes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur.
Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 110 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 39% d'entre eux, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence SFR. En effet, la fidélité aujourd’hui n’est pas assez récompensée, c’est donc plus intéressant de souscrire un abonnement en tant que nouveau client et surtout d’acquérir un nouveau téléphone portable à moindre coût. 2% se tournent vers Red de SFR, l'offre low-cost de l'opérateur. Ils sont donc 41% à rester fidèles à SFR en Avril 2014 contre 43% le mois précédent.
16% des abonnés SFR se tournent vers l’opérateur Orange et 9% se tournent vers B&You.
Même si la part est de plus en plus faible chaque mois, Free Mobile recrute toujours un nombre correct d'anciens abonnés SFR, et récupère en Avril 2014, 9% de ceux résilient via notre site d'aide à la résiliation.
9% du panel se tourne vers l'opérateur Low Cost B&You qui propose des forfaits sans engagement à partir de 2.99€ par mois (1.99€ en promo pendant 6 mois)
Parmi les autres opérateurs, Virgin Mobile qui propose des forfaits mobiles sans engagement à partir de 3.99€, récupère 6% des abonnés SFR en Avril 2014. Sosh, la marque 100% en ligne d'Orange a réussi à capter 7% du panel (contre 3% le mois précédent) et 3% se tourne vers Joe Mobile qui propose des forfaits personnalisables et bloqués.
5% s'abonnent à Bouygues Telecom, l'opérateur qui détient le plus grand réseau 4G de France . Numericable Mobile récupère lui 3% des clients SFR en Avril 2014 et NRJ Mobile 1% seulement.
