Résiliation SFR : Bouygues Telecom et sa marque B&You récupèrent 21% des abonnés (Août 2014)

Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, vous pouvez télécharger gratuitement votre courrier de résiliation et indiquer les causes et le choix de votre nouvel opérateur. Les données récupérées permettent ainsi à votre comparateur de forfaits mobile Edcom d’observer les tendances sur les changements d'opérateurs. SFR connaît comme tout opérateur des résiliations de forfaits tous les mois. Voici les résultats pour le mois d'Août 2014 sur un panel de 265 personnes. Pour quelles raisons résilient-ils ? Vers quels opérateurs de téléphonie mobile se tournent-ils ?

Résiliation SFR : Bouygues Telecom et sa marque B&You récupèrent 21% des abonnés (Août 2014)
Par Karima - publié le 11/11/2014 à 00h00

Un point sur les motifs de résiliation des clients SFR.


Le 1er motif est la résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 43%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement


Le 2nd motif est la résiliation anticipée avec 38% des résiliations concernées. Grâce à la loi châtel, un abonné peut à présent résilier sa ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.


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Une fois que la décision de résiliation est prise, vers quels opérateurs se tournent les clients SFR?


Sur le panel de 265 personnes interrogées, plus une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les internautes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur.


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Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 136 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 42% d'entre eux, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence SFR. 9% se tournent vers  Orange et 7% chez Sosh qui commercialise des forfaits sans engagement à bas prix à partir de 4.99€. Free Mobile récupèrent 10% des abonnés SFR contre 13% en Juillet 2014. Bouygues Telecom et sa marque Low Cost B&You récupèrent le plus d'abonnés en Août 2014 avec 21% (14% vers Bouygues Telecom et 7% vers B&You).
Parmi les autres opérateurs, Virgin Mobile qui propose des forfaits mobiles sans engagement à partir de 3.99€ recrute également plus de clients en Août 2014 6% contre 4% des abonnés SFR en Juillet 2014 et 3% se tournent vers Joe Mobile, et seulement 1% vers La Poste Mobile et NRJ Mobile.

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