Orange résiliation : Plus de la moitié des abonnés retournent chez Orange ou Sosh (Novembre 2014)

Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, vous pouvez télécharger gratuitement votre courrier de résiliation et indiquer les causes et le choix de votre nouvel opérateur. Les données récupérées permettent ainsi à votre comparateur de forfaits mobiles Edcom d’observer les tendances sur les changements d'opérateurs. Orange connaît comme tout opérateur des résiliations de la part de ses abonnés. Voici les constats effectués sur notre site concernant les résiliations Orange pour le mois de Novembre 2014 sur un panel de 309 personnes. Pour quelles raisons résilient-ils ? Vers quels opérateurs de téléphonie mobile vont-ils ?

Orange résiliation : Plus de la moitié des abonnés retournent chez Orange ou Sosh (Novembre 2014)
Par Karima - publié le 13/02/2015 à 00h00

Les motifs de résiliation des clients Orange en Novembre 2014

 Le 1er motif est la résiliation anticipée avec 63% des résiliations concernées, sur le mois de Novembre 2014. Grâce à la loi chatel, vous pouvez désormais résilier votre ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
Le 2nd motif est la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 25%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement.

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Vers quels opérateurs se tournent les clients Orange qui résilient?

Sur le panel de 309 personnes qui résilient, pratiquement une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les mobinautes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur

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Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 164 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 42% des sondés qui savent vers qui se tourner, ils reviennent vers leur opérateur, en l’occurrence Orange. En effet, en la fidélité aujourd’hui n’est pas assez récompensée, c’est donc plus intéressant de souscrire une ligne en tant que nouveau client et surtout d’acquérir un nouveau mobile à moindre coût. Sosh opérateur Low Cost d'Orange 100% en ligne récupère 9% des abonnés soit 51% qui restent fidèles à Orange. Free Mobile récupère un peu plus de clients sur cette période 15% contre 13% des abonnés en octobre 2014.
Le premier MVNO Virgin Mobile quant à lui recrute beaucoup plus de clients que sur les mois précédents avec 13% des abonnés contre 6% en octobre ou encore 9% en septembre, grâce aux succès des éditions spéciales proposées régulièrement depuis cet été les abonnés qui résilient se dirigent de plus en plus vers l'opérateur.
Bouygues Telecom en pleine phase de changement au cours du mois de Novembre 2014, rappelons que la fusion avec sa marque Low Cost B&You est effective depuis le 17 novembre 2014. Ce dernier a récupéré  5% de clients Orange comme le mois précédent, cependant B&You recrute plus sur cette période 10% contre 3% des clients Orange en Octobre 2014. Egalement 4% des abonnés Orange se dirigent vers SFR et  2% vers La Poste Mobile.

 

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