Les motifs de résiliation des clients Orange en Janvier 2015
-Le 1er motif est la résiliation anticipée avec 63% des résiliations concernées, sur le mois de Décembre 2014. Grâce à la loi chatel, vous pouvez désormais résilier votre ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
-Le 2nd motif est la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 26%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement.
Vers quels opérateurs se tournent les clients Orange qui résilient?
Sur le panel de 278 personnes qui résilient, pratiquement une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les mobinautes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur
Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 178 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 37% des sondés qui savent vers qui se tourner, ils reviennent vers leur opérateur, en l’occurrence Orange. En effet, en la fidélité aujourd’hui n’est pas assez récompensée, c’est donc plus intéressant de souscrire une ligne en tant que nouveau client et surtout d’acquérir un nouveau mobile à moindre coût. Sosh opérateur Low Cost d'Orange 100% en ligne récupère un peu d'abonnés par rapport au mois précédent avec 8% contre 11% en décembre 2014. Ils sont tout de même 45% à rester fidèles à Orange.
Free Mobile récupère 13% contre 15% en décembre et Novembre 2014. SFR quant à lui recrute 11% des clients Orange qui résilient contre 16% en décembre 2014 et Bouygues Telecom a récupéré un plus de clients en Janvier 2015 avec 14% contre 12% le mois précédent, rappelons que les offres B&You sans engagement sont depuis le 17 Novembre 2014 intégrées au catalogue de Bouygues Telecom.
Egalement 6% des abonnés Orange se dirigent vers le premier MVNO Virgin Mobile, 4% vers RED la marque Low Cost de SFR , 5% vers La Poste Mobile et 2% vers NRJ Mobile.
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