![Résiliation Bouygues Telecom : 32% des abonnés se tournent vers Orange et Sosh (de Février 2015)](/upload/media/hcidebag.png)
Quels sont les motifs de résiliation des clients Bouygues Telecom ?
-Le 1er motif est la résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 45%. En effet, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi initialement un forfait sans engagement.
-Le 2nd motif est la résiliation anticipée avec 37% des résiliations concernées. Grâce à la loi chatel, vous pouvez désormais résilier votre ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
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Une fois que la décision de résiliation est prise, vers quels opérateurs se tournent les clients ?
Sur le panel de 342 personnes interrogées, 46% des sondés ne savent pas vers quel opérateur mobile se tourner, ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur. Les résultats détaillés ci-dessus sont calculés sur le panel restant soit 184 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
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Orange est celui qui recrute le plus d'abonnés Bouygues Telecom en Février 2015 comme les mois précédents, 20% se sont tournés vers l'opérateur historique et 12% vers sa marque sa marque Low Cost Sosh.
26% retournent chez Bouygues Telecom contre 27% le mois précédent, rappelons que l'opérateur a fusionné avec sa marque Low Cost B&You en Novembre 2014.
Free Mobile quant à lui recrute ur cette période 14% contre 15% en Janvier 2015 et SFR récupère également 14% des clients Bouygues Telecom.
Parmi les autres opérateurs, Virgin Mobile est celui qui recrute le plus d'abonnés avec 7% contre 3% le mois précédent, La Poste Mobile récupère quant à lui moins d'abonnés que le mois précédent avec 4% en Février 2015 contre 10% en Janvier 2015. Egalement 3% des abonnés Bouygues Telecom se tournent vers Prixtel.