Quels sont les motifs de résiliation des clients Bouygues Telecom en Avril 2015 ?
- Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se diriger vers des offres sans engagement mais certains optent encore pour des forfaits avec engagement de 24 mois pour acquérir un nouveau Smartphone à moindre coût. Les clients comparent les prix avec ou sans engagement et intègrent dans leur calcul la loi chatel. La résiliation anticipée est ainsi le 1er motif avec 51% des résiliations concernées. Pour rappel, grâce à la loi chatel, vous pouvez désormais résilier votre ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
- Les offres sans engagement à bas prix se sont multipliées, ce segment connait une forte croissance depuis 2012, plus de la moitié des lignes souscrites en 2014 sont sans engagement. La résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement est ainsi le 2nd motif avec 38% des résiliations concernées. En effet, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi initialement un forfait sans engagement.
Vers quels opérateurs se tournent les clients Bouygues en Avril 2015?
Sur le panel de 225 personnes interrogées, 46% des sondés ne savent pas vers quel opérateur mobile se tourner, ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur. Les résultats détaillés ci-dessus sont calculés sur le panel restant soit 121 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
En Avril 2015, 23% des clients Bouygues décident de retourner chez l’opérateur contre 29% le mois précédent. Les clients se dirigent aussi bien vers les forfaits Sensation avec subvention de mobile ou les forfaits B&You sans engagement de Bouygues Telecom.
Orange et sa marque Low Cost Sosh recrutent le plus d'abonnés Bouygues Telecom en Avril 2015 comme les mois précédents, 16% se sont tournés vers l'opérateur historique et 10% vers Sosh soit 26% en tout contre 30% en Mars 2015.
Free Mobile récupère 15% des clients sur cette période contre 20% en Mars 2015 et 18% se sont dirigés vers SFR dont 6% vers la marque Low Cost RED BY SFR. Virgin Mobile quant à lui récupère beaucoup plus de clients sur cette période avec 13% contre 4% le mois précédent, rappelons que le MVNO rachété par Numericable-SFR en décembre 2014 multiplie les offres promotionnelles et en ce moment le forfait 4G avec 3h + 3Go est au prix de 9.99€ à vie au lieu de 14.99€ par mois. Egalement 5% se sont dirigés vers La Poste Mobile.
