Les motifs de résiliation des clients Orange en Mai 2015 :
-Le 1er motif est la résiliation anticipée avec 55% des résiliations concernées, sur le mois de Mai 2015. Grâce à la loi chatel, vous pouvez désormais résilier votre ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.
-Le 2nd motif est la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 34%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement.
Vers quels opérateurs se tournent les clients Orange qui résilient en Mai 2015 ?
Sur le panel de 269 personnes qui résilient, 48% des sondés ne savent pas vers quel opérateur mobile se tourner, les mobinautes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur.
Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 168 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.
Pour 32% des sondés qui savent vers qui se tourner, ils reviennent vers leur opérateur, en l’occurrence Orange contre 31% en Avril 2015. En effet, en la fidélité aujourd’hui n’est pas assez récompensée, c’est donc plus intéressant de souscrire une ligne en tant que nouveau client et surtout d’acquérir un nouveau mobile à moindre coût. Sosh opérateur Low Cost d'Orange 100% en ligne recrute plus d'abonnés avec 11% des abonnés contre 6% le mois précédent.
Free Mobile récupère aussi plus d’abonnés Orange en Mai2015 avec 22% contre 16% le mois précédent. SFR quant à lui recrute beaucoup moins de clients Orange avec 4 % en Mai 2015 contre 16% en Avril 2015.
21% des clients Orange qui résilient se dirigent vers Bouygues Telecom sur le mois de Mai 2015 contre 15% en Avril, rappelons que les offres B&You sans engagement sont depuis le 17 Novembre 2014 intégrées au catalogue de l'opérateur. Virgin Mobile recrute un peu moins de clients sur cette période avec 7% contre 9% le mois précédent.
Egalement 2% se tournent vers Prixtel et 1% vers NRJ Mobile.
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