Résiliation Bouygues Telecom : SFR et RED récupèrent 26% des abonnés, 14% se dirigent vers Virgin Mobile (Septembre 2015)

 Resiliation bouygues Septembre 2015

Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, vous pouvez télécharger gratuitement votre courrier de résiliation et indiquer les causes de celle-ci et le choix de votre nouvel opérateur. Les données récupérées permettent ainsi à votre comparateur de forfaits mobiles Edcom d’observer les tendances sur les changements d'opérateurs. Bouygues Telecom connaît comme tout opérateur des résiliations de forfaits chaque mois. Voici les résultats pour le mois de Septembre 2015 sur un panel de 268 personnes. Pour quelles raisons résilient-elles ? Vers quels opérateurs de téléphonie mobile se dirigent ces anciens abonnés ?

Quels sont les motifs de résiliation des clients Bouygues Telecom en Septembre 2015 ?

- Les offres sans engagement à bas prix se sont multipliées, ce segment connait une forte croissance depuis 2012, plus de la moitié des lignes souscrites en 2014 sont sans engagement. La résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement est ainsi le 1er motif avec 43% des résiliations concernées. En effet, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi initialement un forfait sans engagement.

 

morifsresiliationbouyguesseptembre2015

- Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se diriger vers des offres sans engagement mais certains optent encore pour des forfaits avec engagement de 24 mois pour acquérir un nouveau Smartphone à moindre coût. Les clients comparent les prix avec ou sans engagement et intègrent dans leur calcul la loi chatel. La résiliation anticipée est ainsi le 2nd motif avec 39% des résiliations concernées. Pour rappel, grâce à la loi chatel, vous pouvez désormais résilier votre ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.

Vers quels opérateurs se tournent les clients Bouygues en Septembre 2015?

Sur le panel de 268 personnes interrogées, 41% des sondés ne savent pas vers quel opérateur mobile se tourner, ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur. Les résultats détaillés ci-dessus sont calculés sur le panel restant soit 158 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir.

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En septembre 2015, les abonnés Bouygues Telecom sont moins nombreux à revenir chez l'opérateur avec 20% contre  25% cet été ou encore 22% en Juin 2015, les clients qui décident de retourner chez Bouygues Telecom se dirigent aussi bien vers les forfaits Sensation avec subvention de mobile ou les forfaits B&You sans engagement de Bouygues Telecom.
18% se dirigent vers Orange comme en été 2015 et seulement 4% vers Sosh soit 22% en tout contre 31% en été 2015.
Free Mobile
quant à lui recrute autant d'abonnés que sur la période d'été 2015 avec 15% contre 24% en Juin 2015.  
SFR recrute un peu plus de clients en Septembre 2015 avec 21% contre 20% en été 2015 et 5% se dirigent vers sa marque Low Cost RED BY SFR, rappelons que ce dernier a multiplié les offres promotionnelles depuis Août 2015.
Virgin Mobile
quant à lui récupère pratiquement autant de clients que Free Mobile avec 14% en Septembre 2015 contre 7% en été 2015 et 4% en Juin 2015. Le premier MVNO peut encore nous surprendre en octobre 2015 grâce aux offres promotionnelles lancées ce mois-ci ainsi que NRJ Mobile avec leurs forfaits 4G sans engagement à 10€ par mois avec 6Go ou 10Go d'internet

 

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