Oups ! L'opérateur SFR s'est trompé dans les notifications de facture de ses clients fixes ...

 SFR, factures fixes

Certains abonnés fixes de l’opérateur au carré rouge SFR ont reçu ces derniers jours par erreur une notification de facture d’un autre client de l'opérateur … Aie !  Si vous aussi vous avez reçu une notification de facture d’un autre client de l'opérateur SFR, rassurez-vous, il n’y aucune conséquence sur votre prélèvement mensuel habituel, juste un cafouillage de l’opérateur ! Vous pouvez accéder normalement à votre facture depuis votre espace clients SFR.

A lire également : RED by SFR lance à son tour une Série Limitée 20Go à 10 euros par mois

Problème de routage pour l'opérateur SFR !

Tous les mois l’opérateur SFR fait parvenir à ses clients fixes un email de notification de facture. Cette notification indique aux clients SFR la disponibilité de leur facture sur l’espace clients ainsi que le montant de celle-ci. Mais d’après le journal L’Express, l’opérateur SFR aurait rencontré quelques difficultés ce mois-ci. Plus précisément, certains clients auraient reçu ces derniers jours des notifications d’autres clients SFR avec le numéro de contrat, le numéro de ligne fixe, le nom de famille ainsi que le montant d’une facture d’un autre client SFR. En revanche, les clients concernés par ce problème de routage n'avaient pas accès à la facture détaillée de l'autre client SFR.

L’opérateur SFR confirme bien ce problème qui concerne une partie des abonnés fixes et indique que ce dernier se limite uniquement aux mails de notification. Plus concrètement, les clients concernés par cette erreur peuvent accéder normalement sur l’espace clients à leurs factures réelles. Autre information importante, le prélèvement mensuel concernera bien la facture réelle et non le montant indiqué sur la notification.

SFR

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Vos derniers commentaires

Rach le 20-09-2016
Ca ne change pas trop de leurs habitudes... pendant plusieurs mois j'ai été prélevé pour des factures qui n'étaient pas les miennes. J'attends toujours le remboursement ....
jobelet le 20-09-2016
J' ai rencontré des coacks ces dernières semaines- SFR m'a facturé un N° DE TELsoi-disant surtaxé - le 222 - C'est une fabrique de fours en Savoie -jamais contacté -eux-mêmes ont repris la liste des N° entrants et n'ont pas retrouvé mon appel qui m'a été facturé plus de 36 euros pour 4 mn d'appel !!! un comble- un employée de SFR m'a rappelé suite à mon courrier -impossible d'obtenir le remboursement!! bien sûr ! erreur aussi dans mon N° de fixe - cafouillage total- conclusion -j'ai payé un N° surtaxé pour un autre - méfiance -à la prochaine erreur , je les quitte-
phil le 19-09-2016
Sans conséquence, les erreurs de SFR? Faut voir ! Personnellement, j'étais abonné internet SFR depuis quinze ans, quand ces zouaves ont brutalement changé mon adresse postal, en mai dernier, et prétendu que j' avais demandé à résilier mon abonnement! Soi-disant une erreur. Toujours est-il que SFR ne pouvait apparemment rien faire pour corriger l'erreur, il fallait que je souscrive un nouveau contrat. Elles ont bon dos les erreurs informatiques ! Aujourd'hui, je n'ai plus de débit, et plus personne n'est joignable chez SFR ! On comprend pourquoi les clients s'enfuient!

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Anonyme le 05-04-2020
Tres satisfaite👍

Anonyme le 07-04-2020
Je suis satisfait

Jean-Louis Piquet le 30-03-2020
Je suis presque satisfait.......freebox [ celle qui est toute biscornue avec une entrée USB 2 sur l'avant et orange....] Presqu'entièrement, parce que au bout de plus d'1 an de souscription a cette Bête, et des années, chez Free, mobile compris, je ne me sers pas des capacités de ce modem, ni de sa partie connectée à la TV. Pourquoi ? ? ?? Tout simplement parce que je n'ai pas et je n'ai jamais eu de mode d'emploi ou de notice explicative pour l'utiliser. j'ai appelé, plusieurs fois je crois, et la seule réponse est: vous avez accès a des téléchargements sur le net........oui, c'est exact. ....des pages et des pages. [ ancien technicien Olivetti , Apple, Zenith, etc, de la bureautique depuis 1963.....j'ai toujours su manipuler,programmer dépanner, mais avec un minimum de support technique. Là, rien ou presque. Ça m'a étonné de la part de Free. Depuis j'ai laissé tomber, et je me débrouille. avec mes diverses tablettes. Mais je surveille les avancées technologiques et si ça se présente..........Vola mon expérience