Après RED by SFR, c'est au tour de Bouygues Telecom d'augmenter la facture de ses abonnés BBOX

 logo bouygues telecom

Si vous êtes un abonné Bbox, vous avez peut-être, vous aussi, reçu un e-mail de l’opérateur vous annonçant que votre offre actuelle connaîtrait prochainement une évolution, avec l’ajout automatique d’une option payante. Comme cela avait déjà été le cas il y a quelques mois, Bouygues Telecom a en effet choisi de procéder à une nouvelle vague « d’améliorations » automatiques des forfaits de certains de ses clients. Une pratique qui n’est clairement pas du goût de tous les abonnés, mais qui est vraisemblablement légale…

Un « enrichissement » un peu forcé…

Comme ses concurrents, Bouygues Telecom affirme souvent vouloir faire profiter ses abonnés, d’offres toujours plus fournies. Et pour cela, ces opérateurs télécom emploient parfois des méthodes peu orthodoxes. Celle qui provoque actuellement la colère de nombreux abonnés Bbox consiste en une augmentation automatique de 3€ sur le montant de leur forfait actuel pour bénéficier, en supplément, des appels illimités vers les mobiles. Dans ce cadre, les abonnés ciblés reçoivent un email de ce type :

message-envoye-abonnes-BT



Comme on peut le voir dans le contenu de ce courriel officiel, cette proposition d’évolution de l’offre BBOX initiale du client n’est pas très conventionnelle, puisque c’est à l’abonné de s’y opposer s’il ne souhaite pas en bénéficier. Pour cela, un délai et une procédure -sur laquelle nous reviendrons plus bas- lui sont imposés. Dans le cas où cela ne serait pas fait, l’augmentation est automatiquement prise en compte sur les factures suivantes. On est donc plus proche d’une vente imposée que d’une gentille proposition de service supplémentaire.

A lire aussi : Abonnés RED by SFR : Comment refuser l'option data facturée à 2€ par mois ?

Une pratique légale

Etonnamment, cette pratique, qui n’est malheureusement pas utilisée que par Bouygues Telecom, n’est pas illégale. En effet, suite à de nombreuses plaintes d’abonnés d’Orange et SFR victimes du même procédé l’année dernière, l’UFC-Que Choisir avait révélé, qu’à condition de respecter quelques règles, cette démarche ne violait pas le code de la consommation. Selon ledit code, l’opérateur a juste pour obligation, dans le cas d’espèce, de prévenir le client par écrit, au moins un moins avant l’entrée en vigueur des modifications proposées. Il doit également donner la possibilité au client « de refuser l’augmentation et de résilier son contrat ». Des règles auxquelles se plient effectivement Bouygues Telecom, SFR ou encore Orange dans leurs différentes actions.

Une offre « difficile » à refuser

Mais cela est loin de suffire à faire taire le mécontentement des abonnés. Sur le forum de l’opérateur, nombreux sont les abonnés Bbox qui se plaignent en effet de ne pas réussir à refuser l’offre en se rendant dans leur espace client comme cela est indiqué dans le mail :
-Un enrichissement scandaleux selon un abonné
-Une offre déjà refusée par téléphone par une cliente  qui doit une nouvelle fois refuser la proposition par email
-Un client qui demande : comment refuser l'offre ?

Si l’on en croit ces utilisateurs, la procédure de refus de cette évolution ne serait ainsi pas aussi simple que décrite dans l’email. Comment donc faire pour refuser ce « cadeau » ?

La bonne procédure pour refuser l’augmentation automatique

Si vous ne souhaitez pas bénéficier des appels illimités vers les mobiles ou de tout supplément ajouté à votre facture initiale, il vous faudra impérativement le faire savoir avant le délai mentionné dans l’email (environ 5 mois suivant la réception du courrier). Faute de quoi, l’option supplémentaire sera définitivement ajoutée à votre facture. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien présent dans l’email et de choisir l’option « Conserver votre offre actuelle ». Vous pouvez également suivre ce lien pour signifier votre refus d’une quelconque augmentation.

Si vous n’avez pas encore reçu un tel mail de la part de Bouygues Telecom, tâchez de vérifier régulièrement votre boîte de réception, ainsi que vos spams, afin d’éviter toute surprise désagréable sur vos prochaines factures.

D'autres actualités

Le Huawei P20 vue de face et de dos icone internet

Bon plan : le Huawei P20 à 399€ chez Darty et Boulanger

Le Huawei P20 profite d'une baisse de prix chez les marchands Boulanger et Darty. Ce produit chinois est en effet affiché au prix promo de 399€ soit une réduction de 150€ appliquée automatiquement à la commande. Ce bon plan est parfait pour vous équiper d'un Smartphone haut de gamme sans vous ruiner !

equipements BBOX icone internet

Nouvelle Bbox : Bouygues Telecom préparerait une box sous Android 9 Pie

Alors que le premier mois de l’année s’achève, nombreux sont les internautes qui attendent le premier grand lancement de box de l’année. Et il se pourrait bien que la bonne nouvelle vienne du côté de Bouygues Telecom. Attendue depuis quelques mois, la sortie de la nouvelle Bbox ne devrait en effet plus tarder. En attendant une annonce officielle, une nouvelle fuite permet déjà de se faire une idée plus précise de ce que l’opérateur de Martin Bouygues nous réserve sur ce plan.

Personne qui surf sur son smartphone icone internet

Quelle promotion choisir pour un forfait pas cher sans engagement : La Poste Mobile ou Cdiscount Mobile ?

Un forfait sans engagement avec des données mobiles en 4G à 4.99€ par mois, c'est ce que proposent les MVNOs La Poste Mobile et Cdiscount Mobile. Le premier met en avant son offre SIM avec 2h d'appels et 5Go de data et le second brade son offre avec 40Go d'internet. La promo est appliquée sans condition de durée chez La Poste Mobile tandis que chez Cdiscount Mobile, la réduction de 10€ est valable les six premiers mois uniquement. Tous les détails de ces deux forfaits sans engagement à petit prix à ne surtout pas manquer par ici !

Vos derniers commentaires

Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier à réagir sur cette actualité !