Les marques chinoises largement en tête
Selon le panel, quatre des cinq marques les plus fiables sont chinoises. Le classement annonce :
- Xiaomi : 94,1 %
- Oppo : 92,2 %
- Honor : 91,8 %
- OnePlus : 91,7 %
Sony se glisse dans ce top 5 avec 92,2 %, mais il reste l’exception. À l’inverse, Apple affiche 91 % et Google ferme le classement avec 84,3 %.
La mesure utilisée est simple : part d’appareils n’ayant jamais connu de panne. Avec un échantillon de 1 267 personnes, la marge d’erreur maximale à 95 % est d’environ ± 2,7 %. Cela signifie que l’écart entre Xiaomi et Apple est réel, même s’il reste modéré.
Pourquoi les constructeurs chinois performent
L’enquête apporte une première explication : ces marques produisent des volumes très élevés, ce qui renforce leur savoir faire en conception et en contrôle qualité. Leur maîtrise de la chaîne de fabrication, ajoutée à un positionnement prix plus accessible, crée un rapport qualité prix perçu comme supérieur.
Autre point : les modèles Xiaomi, Honor et OnePlus obtiennent aussi de très bonnes notes sur l’autonomie et la robustesse, ce qui contribue à renforcer la satisfaction générale.
Les mauvais élèves : Google et, dans une moindre mesure, Apple
Avec seulement 84,3 %, Google décroche nettement. Le magazine explique cette contre performance par des pannes d’écran, de batterie et des dysfonctionnements apparus tôt dans la vie des appareils.
Apple, de son côté, souffre d’un paradoxe. Les iPhone restent appréciés pour la fluidité et la qualité logicielle, mais les utilisateurs jugent l’autonomie en retrait et les appareils trop chers pour la robustesse observée. Sur la satisfaction globale, Apple obtient 7,7 sur 10, soit une note inférieure aux marques chinoises.
L’étude pointe aussi un phénomène documenté par l’association HOP : des mises à jour ont dégradé les performances de modèles Pixel et, selon les utilisateurs, parfois l’autonomie d’iPhone après plusieurs années.
Des pannes qui se concentrent sur l’écran et la batterie
L’enquête montre que 31 % des pannes concernent l’écran, 19 % la batterie et 17 % la touche clavier ou les connecteurs. Deux tiers des pannes surviennent dans les deux premières années, ce qui confirme que la robustesse initiale est un critère déterminant.
Le prix ne protège pas des pannes
Surprise notable : les smartphones de moins de 100 euros affichent un taux de panne de 13 %, équivalent à celui des modèles de 700 euros et plus. À l’inverse, les smartphones vendus entre 300 et 499 euros sont les plus fiables avec seulement 7 % de pannes.
Autrement dit, dépenser davantage ne garantit pas un appareil plus robuste.
Ce qu’un consommateur peut retenir
- Les marques chinoises offrent le meilleur couple fiabilité prix.
- Les modèles de gamme intermédiaire sont souvent plus robustes que les modèles premium.
- Les mises à jour peuvent influencer l’autonomie ou la stabilité.
- Un achat doit se juger sur la durée : fiabilité, réparabilité, qualité logicielle et coût total de possession.
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