Apple toujours premier, Honor crée la surprise
Basé sur des millions d’interventions réalisées par le SAV Fnac Darty, le classement repose sur deux grands indicateurs : la fiabilité (fréquence et nature des pannes) et la réparabilité (facilité et coût des réparations). Le score moyen de durabilité du marché grimpe à 123 sur 200, soit +10 points en un an, un signe que les constructeurs progressent.
Mais le trio de tête change légèrement cette année :
- Apple conserve sa couronne avec 142/200,
- Honor s’installe à la deuxième place avec 133/200,
- Samsung complète le podium à 128/200.
Le top 5 est ensuite complété par Xiaomi (125) et Motorola (124). En bas du classement, Google (112), Doro (97) et Logicom (52) ferment la marche.
Pourquoi Honor devance Samsung
Ce qui joue en faveur de Honor, c’est son équilibre entre réparabilité et fiabilité. Ses smartphones présentent un taux de panne relativement faible, tout en restant simples et peu coûteux à réparer. La marque tire aussi parti de la politique de pièces détachées plus abordables : en moyenne, le prix des composants ne représente plus que 2 % du prix du produit neuf, selon le baromètre.
Côté Samsung, la fiabilité reste très bonne (notamment sur les gammes Galaxy S et A), mais les coûts de réparation (batterie, écran, connecteurs) restent un peu plus élevés, ce qui joue sur son score global.
Des pannes de plus en plus faciles à réparer
Autre enseignement de cette édition 2025 : 88 % des réparations se font sans remplacement de pièce, un record. Les techniciens Fnac Darty identifient cinq pannes majeures qui concentrent à elles seules 67 % des interventions :
- Le smartphone ne s’allume plus (28 %)
- Un problème de charge (22 %)
- Un défaut d’affichage (18 %)
- Un souci de son (17 %)
- Un écran figé (15 %)
La bonne nouvelle, c’est que la plupart de ces problèmes sont logiciels ou mineurs, et donc réparables rapidement. Cela contribue à prolonger la durée de vie des appareils tout en limitant leur impact environnemental.
Les consommateurs gardent leur téléphone plus longtemps
Le baromètre note également que 35 % des nouveaux achats de smartphones sont effectués à la suite d’une panne, signe que les utilisateurs tentent désormais de réparer avant de remplacer. Cette évolution confirme une tendance : la durabilité n’est plus une option, mais un critère d’achat décisif, soutenu par les nouvelles réglementations européennes sur l’étiquette de durabilité.
