Une seule application mobile pour gérer tout un écosystème
Actuellement, les abonnés Freebox jonglent entre plusieurs applications pour accéder à leurs différents services. Au total, ce sont cinq différentes applis qui sont actuellement actives, en comptant l’ancienne appli Freebox. C’est beaucoup ! Et pour l’expérience utilisateur, ce n’est pas vraiment plaisant.
Parmi ces applications, il y en a deux qui sont plus particulièrement utilisées de façon simultanée par les abonnés du trublion des opérateurs : l’application Free et l’appli Freebox Connect. Selon les données de l’opérateur, près de la moitié des abonnés Freebox utilisent également l’appli mobile.
Afin de fluidifier au maximum l’expérience utilisateur de ses abonnés, notamment ceux qui souscrivent à des offres combinées Internet et mobile, Free prépare donc une réponse assez logique : fusionner ses deux principales applications dans une seule interface, selon nos confrères de Univers Freebox.
Fini les allers-retours fastidieux !
Aujourd'hui, de nombreux abonnés Free doivent naviguer entre deux outils aux vocations bien distincts :
- Freebox Connect qui gère la portion réseau et matérielle : configuration Wi-Fi, diagnostic des connexions lentes, gestion des répéteurs, contrôle parental.
- L'application Free qui s'occupe du côté client et commercial : suivi des factures, consommation mobile, gestion des lignes, modifications d'offres.
Pour les abonnés multi-services, cette organisation oblige à basculer continuellement entre deux applications, deux interfaces distinctes, deux systèmes de connexion différents.
Avec sa nouvelle appli unique, l’objectif de Free est donc de regrouper toutes ces fonctionnalités sous un même toit, avec un login unifié et une navigation pensée pour fluidifier les accès.
Quelles seront les fonctionnalités intégrées dans la nouvelle appli fusionnée ?
La future application reprendra évidemment les forces de ses deux prédécesseurs. Pour la gestion réseau, elle permettra de :
- Piloter complètement votre connexion Wi-Fi (activation, redémarrage, visualisation des débits)
- Gérer les répéteurs
- Créer des réseaux invités
- Suivre les usages en temps réel
- Détecter et gérer les appareils connectés
- érer le contrôle parental
Sur le plan de la gestion de compte, l'application permettra de :
- Gérer les factures
- Suivre les consommations mobiles et Internet fixe
- Changer d’offre
- Commander de nouvelles SIM ou eSIM
- Gérer vos informations personnelles.
Si vous avez plusieurs lignes chez Free, cette application devrait donc beaucoup vous simplifier la vie en vous permettant de gérer plusieurs abonnements depuis une seule application, sans besoin de déconnexion/reconnexion permanente.
Une interface plus intelligente et progressive
Mais Free ne souhaite pas faire qu'un simple regroupement de fonctionnalités. L’opérateur compte bien profiter de l'occasion pour repenser l'expérience utilisateur de fond en comble. Il envisage donc une refonte complète de l'interface, avec des menus restructurés, et une navigation optimisée pour les usages mobiles modernes.
Free envisage également d’intégrer des capacités prédictives à sa nouvelle interface unifiée. Le système pourra analyser la qualité du réseau et signaler les anomalies avant qu'elles ne deviennent problématiques. Il pourra également suggérer des optimisations pour la couverture Wi-Fi adaptées à la configuration de votre domicile, ; et même recommander des actions correctives.
La nouvelle application deviendrait ainsi un véritable assistant du quotidien.
C’est pour quand ?
Free table sur un déploiement d’ici la fin de l'année 2025, tout en précisant que ce calendrier dépend du bon déroulement de la phase de tests internes.
