Deux frais qui font souvent hésiter lors d'un changement d'opérateur : les frais de mise en service du nouveau fournisseur, et les frais de résiliation de l'ancien. Chez Free, les deux peuvent être récupérés. À condition de souscrire au bon endroit et de respecter les étapes dans l'ordre.
Condition indispensable : souscrire en ligne sur free.fr
Les remboursements décrits dans cet article ne sont disponibles que pour les souscriptions effectuées via le site web de Free. Une souscription en boutique Free ne donne pas accès à ces dispositifs.
Si vous souhaitez en bénéficier, la souscription doit être finalisée en ligne.
Remboursement 1 : les frais de mise en service (49 €)
À la souscription d'une Freebox (Pop, Pop S, Ultra, Ultra Essentiel), des frais de mise en service de 49 € sont facturés. Free les rembourse sur demande, via l'Espace Abonné, sous deux conditions cumulatives :
- Souscription via le site de free (pas en boutique)
- Portabilité du numéro fixe demandée lors de la souscription
La démarche s'effectue depuis l'Espace Abonné Free après réception de la première facture, dans les délais impartis.
Remboursement 2 : les frais de résiliation de l'ancien opérateur (jusqu'à 100 €)
Free rembourse jusqu'à 100 € des frais de résiliation de votre ancien opérateur. Ce remboursement est soumis à une offre de remboursement (ODR) : vous devez transmettre la facture de clôture de votre ancien fournisseur dans les délais et conditions indiqués.
Total cumulé : jusqu'à 149 € remboursés entre les deux dispositifs.
Ce que les offres Freebox proposent
Avec la Freebox Pop (29,99 €/mois, sans engagement) : fibre 5 Gb/s, Wi-Fi 7, 240 chaînes via OQEE, appels illimités fixes et mobiles, 3 mois de streaming offerts (Canal+, HBO Max, Prime Video).
Avec la Freebox Pop S (24,99 €/mois, sans engagement) : fibre 5 Gb/s, Wi-Fi 7, répéteur Wi-Fi 7 sur demande, appels fixes et mobiles.
Le Forfait Free 5G+ est également disponible à 9,99 €/mois via Free Family pour les abonnés Freebox.
Les bonnes pratiques pour récupérer les 149 €
- Souscrire uniquement via le site internet de Free
- Demander la portabilité du numéro fixe (code RIO au 3179) lors de la souscription
- Déclencher la demande de remboursement FMS depuis l'Espace Abonné dès réception de la première facture
- Conserver et transmettre la facture de clôture de l'ancien opérateur pour l'ODR résiliation
- Respecter les délais indiqués pour chaque démarche
Les offres Freebox éligibles en détail
Les deux remboursements s'appliquent aux principales offres Freebox disponibles en souscription web en juillet 2026 :
- Freebox Pop (29,99 €/mois, sans engagement) : fibre jusqu'à 5 Gb/s, Wi-Fi 7, répéteur sur demande, 240 chaînes via Free TV sur le Player TV Free 4K, appels illimités vers les fixes et les mobiles, 3 mois de Canal+, HBO Max et Prime Video offerts à la souscription.
- Freebox Pop S (24,99 €/mois, sans engagement) : fibre jusqu'à 5 Gb/s, Wi-Fi 7, répéteur Wi-Fi 7 sur demande inclus dans l'abonnement.
- Freebox Ultra (49,99 €/mois la première année, puis 59,99 €) : fibre 8 Gb/s, Wi-Fi 7 quadri-bande, 280 chaînes TV, Netflix, Disney+, Prime Video, Canal+ La Chaîne, Universal+ et Cafeyn inclus sans limite de durée.
Pourquoi la souscription web fait toute la différence
Il ne s'agit pas d'une nuance administrative sans conséquence. Un abonné qui souscrit en boutique Free et qui espère récupérer ses 49 € de frais de mise en service sera déçu : cette procédure n'est pas disponible pour ce canal de vente. C'est une information que Free ne met pas en avant spontanément lors d'une visite en boutique.
Si vous souhaitez bénéficier de l'ensemble des avantages financiers liés à votre souscription Freebox, la règle est simple : passez par free.fr. C'est en ligne que les conditions sont les plus avantageuses.
