C’est le grand jour ! Le nouveau dispositif de portabilité du numéro entre aujourd’hui en vigueur. Cette nouvelle procédure est encore plus simple et plus rapide ! En effet, si vous souhaitez changer d’opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, le délai est réduit à trois jours ouvrables au lieu de dix jours calendaires.
Désormais, la phase d'échange d'informations entre opérateurs visant à valider l'éligibilité de la demande de conservation du numéro formulée par l'abonné est réduite à deux jours ouvrables au maximum et le délai de mise en œuvre du portage, après confirmation par l'opérateur receveur de la validité de la demande, est réduit à un jour ouvrable.
Ce nouveau dispositif prévoit également une disponibilité 24h/24 et 7j/7 des serveurs vocaux diffusant le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), celui-ci est indispensable pour demander la conservation du numéro mobile. Le numéro est maintenant commun à l'ensemble des opérateurs, il s’agit di 31 79.
L'abonné sera également mieux guidé lors de la consultation de ce serveur vocal. Un message lui rappellera les dates précises de son engagement, indispensables au calcul exact des éventuels frais de résiliation anticipée (loi Châtel), ainsi que le principe de « simple guichet » qui prévoit que, pour conserver son numéro, l'abonné ne doit pas résilier son contrat directement auprès de son ancien opérateur, mais laisser faire le futur opérateur.
De plus, une série de SMS d'information vous guidera durant les différentes étapes du processus, depuis la consultation du RIO jusqu'au portage effectif du numéro, en passant par la confirmation de la prise en compte de sa demande.
Et enfin, tout retard ou abus dans la mise en œuvre de la conservation du numéro pourra donner lieu à une indemnisation, sur demande de l'abonné et après vérification par l'opérateur.
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Source : ARCEP