Edcom : Les critères des consommateurs pour le choix de leur forfait mobile ? (Mars-Avril 2014)

Quelle est la durée moyenne d’appel recherchée par les utilisateurs ?

La moyenne de temps de communication recherchée est de 3h15 par mois, malheureusement sur le marché très peu d'offres sont proposées avec un temps d'appels entre 3h et 4h de communication par mois. Le consommateur recherchant un forfait avec un minimum de 3H d'appels par mois devra plutôt se diriger vers une offre avec des appels illimités. En effet, la plupart des offres commercialisées actuellement sont des forfaits mobiles avec 2h d’appels ou les appels illimités. On retrouve tout de même un forfait à 9.99€ avec 3h d'appels chez Virgin Mobile, à 9.99€ avec 3H de communication chez La Poste Mobile ou encore chez Joe Mobile à 7€ et 4H d’appels chez NRJ Mobile à 8.99€, chez Prixtel à 3.99€ avec les forfaits classiques ou encore Reglo Mobile à 9.95€. Le temps de communication n'est pas le seul critère recherché et ces offres ne répondent pas forcement aux autres besoins des utilisateurs.

Quel est le type de forfait recherché, avec ou sans engagement ?

De nombreux utilisateurs ne savent pas vers quel type de forfait s’orienter, en effet plus de la moitié ont répondu « Peu importe » à cette question.  Sur le panel restant soit 866 personnes, 60% cherchent un forfait non bloqué (avec la possibilité de dépassement), 23% se dirigent plutôt vers un forfait bloqué (aucun dépassement possible), 14% vers une offre Quadrupleplay (box et mobile) et 3% vers une offre modulable (forfait qui s’ajuste tous les mois en fonction de vos consommations).

Concernant l’engagement, ils sont un peu moins de la moitié à avoir répondu « peu importe ». Sur les utilisateurs restants soit 1261 personnes, 68% cherchent plutôt une offre sans engagement, 16% vers des offres avec engagement de 12 mois ou engagement de 24 mois.

Rappelons que les offres sans engagement séduisent de plus en plus les Français. Les consommateurs se dirigent plutôt vers ce type de formule car les tarifs sont très bas et le client est libre de changer d'opérateur à tout moment. Avec l'arrivée du quatrième opérateur Free Mobile et les opérateurs Low Cost tels que B&You, Sosh, ou encore Red, les formules sans engagement ne cessent d’évoluer. Ces offres sont disponibles à partir de 2€ par mois avec 2h d'appels et on retrouve également des formules tout compris à partir de 19.99€.

Ceux qui cherchent des offres avec engagement 12 ou 24 mois espèrent profiter d’un tarif intéressant pour l’achat de leur mobile. Malheureusement les offres avec engagement 12 mois sont très peu proposées et le prix du mobile et du forfait sont dans la plupart des cas plus chers qu’avec un engagement de 24 mois. Il est d’ailleurs plus intéressant pour ceux qui cherchent un forfait avec achat de mobile subventionné de se tourner vers une offre avec engagement de 24 mois en tenant compte de la loi chatel. Et dans certains cas, il est possible également de réaliser des économies en achetant son mobile au prix fort avec un forfait sans engagement, en effet en fonction du modèle recherché et la différence du prix d’une offre avec ou sans engagement, le coût global peut être plus avantageux avec une formule sans engagement.

Avec ou sans Internet, avec quel débit 3G, 4G ?

Depuis la baisse de prix des forfaits tout compris depuis 2 ans, les Français utilisent de plus en plus l’Internet sur le mobile. A cette question, 43% ont répondu « Peu importe ».  Sur le panel restant soit 1305 personnes, 8% n’ont pas besoin d’internet sur leur mobile, 51% cherchent une offre avec un accès Internet modéré (ce qui correspond à un volume allant de 500Mo à 1Go par mois), 24% vers un usage intense (au-delà de 1Go de volume) et 17% ont très peu besoin d’internet.

Pour le débit pour les accès à Internet 80% n’ont pas donné d’indication, que se soit en 3G, H+ ou 4G, les consommateurs n’ont pas de préférence. Cependant ce critère est plus apprécié pour ceux qui cherchent un forfait avec un max de data. Lorsqu’ils répondent à la question soit sur un panel de 305 personnes, 49% cherchent un forfait 4G, 39% un forfait en 3G ou 3G+ et 12% en H+.

Le réseau recherché ?

Pour faciliter la recherche des forfaits mobiles en fonction du réseau, l’internaute à la possibilité de sélectionner parmi les quatre réseaux Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. En effet, certains vont choisir leur forfait en fonction du réseau utilisé car ils savent déjà celui qui ne passe pas dans leur lieu d’habitation. Et lorsque les utilisateurs sélectionnent le réseau, sur les 200 personnes qui ont répondu à la question, on note que c’est Orange qui est le plus recherché avec 37%, puis SFR avec 33% contre 13% pour Bouygues Telecom et 17% pour Free Mobile.

Les résultats pour les recherches de forfaits mobiles sur la période du 28 Mars au 13 Avril 2014 montrent que la moyenne d'appel se situe entre 3h et 4H et qu’un bon nombre d’entre vous recherchent des forfaits sans engagement. Pour les usages data, lorsque vous en avez besoisn, vous recherchez plutôt des offres avec un accès Internet avec au moins 500Mo de data. En tenant compte de ces 3 critères, on remarque que sur le marché actuel aucune offre avec 3h d’appels, 500Mo de data et sans engagement n'est proposée. Cependant un forfait s’en rapproche le forfait 3H + 1Go de Virgin Mobile à 9.99€ sans engagement avec 3h d’appels et 1Go de data en 3G+. En restant sur une consommation de 3h d’appels par mois, d’autres formules sont possibles mais avec un faible usage data comme le forfait avec 3H d’appels + 100Mo à 7€ ou encore 3H d’appels + 250Mo à 10€ chez Joe Mobile.  Les offres avec 4H sans engagement sont disponibles également avec un faible usage comme chez NRJ Mobile 8.99€ avec 4h + 100Mo ou encore chez Prixtel 4H +200Mo à 5.98€.
Les consommateurs qui cherchent un usage data modéré doivent plutôt se diriger vers des forfaits illimités à partir de 15€ chez Joe Mobile avec 1Go de data ou encore les offres à moins de 20€ avec pour la plupart 3Go de data qu’on retrouve chez B&You, Prixtel, Sosh, Red de SFR, Free Mobile ou encore Virgin Mobile, NRJ Mobile… Ceux qui recherchent un forfait 4G sans engagement , les offres se situent entre 19.99€ avec 3Go de data jusqu'à 24.99€ avec 5Go de data, qu'on retrouve chez les mêmes opérateurs tels que B&You, Sosh, Red de SFR, Free Mobile ou encore Virgin Mobile, NRJ Mobile, Numericable, Auchan...

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