Une taxe de sortie de 5 euros étendue à l'ensemble du catalogue
Le processus a débuté en avril 2025, lorsque Bouygues Telecom a surpris le marché en appliquant des frais de résiliation de 5 euros sur ses forfaits B&You. Cette stratégie s'est poursuivie début 2026 avec l'extension de cette mesure aux MVNO (opérateurs virtuels) détenus par le groupe, tels que NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom, avec une application effective au 18 mai 2026.
Désormais, c'est l'ensemble de la marque principale qui est visée. À compter du 27 juillet 2026, tous les abonnés détenant un forfait sans engagement chez Bouygues Telecom se verront appliquer ces frais de 5 euros en cas de départ à la concurrence ou d'arrêt de leur ligne.
Sont concernées aussi bien les offres économiques comme la gamme "Petit BiG" (2h, 1 Go, 5 Go) que les Séries Spéciales (20 Go, 130 Go) et les forfaits haut de gamme (150 Go à 300 Go).
Quels sont vos droits et les alternatives face à cette mesure ?
Malgré cette généralisation, les abonnés ne sont pas totalement dépourvus de solutions. Puisqu'il s'agit d'une modification unilatérale du contrat, l'article L. 224-33 du Code de la consommation autorise les clients à résilier leur abonnement sans frais dans un délai de quatre mois suivant la notification du changement. Passé ce délai, la nouvelle tarification deviendra la norme.
La concurrence n'a pas tardé à réagir pour transformer cette mesure impopulaire en opportunité commerciale. Des opérateurs comme Free Mobile, Sosh et SFR RED ont déjà annoncé qu'ils rembourseraient ces frais de résiliation de 5 euros (jusqu'à 10 euros pour Free) pour les nouveaux clients quittant Bouygues Telecom.
Bien que la somme de 5 euros puisse paraître faible, elle remet en question le principe fondamental du "sans engagement" qui permettait jusqu'alors de faire jouer la concurrence sans aucune barrière financière.
La note positive : l'économie sur la SIM à l'entrée
Toutefois, il convient de nuancer ce coût de sortie par le très faible coût d'entrée chez cet opérateur. Bouygues Telecom et ses MVNO sont en effet parmi les seuls sur le marché à proposer régulièrement la carte SIM à seulement 1 €.
En économisant ainsi environ 9 € par rapport aux frais de SIM ou eSIM facturés entre 5 et 10 € chez la concurrence, l'abonné compense largement, dès sa souscription, les futurs frais de résiliation de 5 €.
