Frais de résiliation chez NRJ, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom : ce qui change concrètement
L’information est tombée discrètement, via un courriel adressé aux abonnés : les conditions générales de vente ont été modifiées le 12 janvier 2026. NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom appliquent désormais des frais de résiliation de 5 € sur leurs forfaits mobile sans engagement.
Si le montant peut sembler modeste, il marque une rupture symbolique majeure. Jusqu’ici, ces offres reposaient sur une promesse simple : partir à tout moment, sans justification ni coût. Désormais, l’abonné reste libre de résilier quand il le souhaite, mais devra s’acquitter d’une « taxe de départ » pour clôturer son contrat.
Cette modification concerne aussi bien les contrats en cours que les nouveaux abonnés, instaurant de fait une nouvelle norme dans le paysage des forfaits à bas prix.
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Un effet domino au sein de Bouygues Telecom
NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile ne sont pas des cas isolés. Ces trois MVNO appartiennent au groupe Bouygues Telecom, tout comme B&You. L’instauration de frais de résiliation sur l’ensemble de ces offres sans engagement traduit une stratégie commune du groupe.
Dès avril 2025, B&You avait déjà ouvert la voie en introduisant des frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement, provoquant une vive réaction sur le marché.
L’objectif semble clair : limiter le turn-over des clients et compenser l’extrême agressivité tarifaire de certaines offres promotionnelles, comme les forfaits 5G à prix cassés proposés lors des périodes de soldes.
La riposte de la concurrence et l’appel à la vigilance
Face à cette tendance, la concurrence n’est pas restée inactive. Free Mobile, notamment, s’était rapidement positionné en proposant le remboursement des frais de résiliation pour attirer les abonnés mécontents. Une stratégie qui pourrait redevenir d’actualité si ce mouvement se généralise chez les MVNO.
Pour les consommateurs, le message est clair : la gratuité n’est plus acquise en 2026.
Lire attentivement les conditions générales et surveiller les notifications de modification contractuelle devient indispensable avant de succomber à une offre séduisante.
À savoir : Le droit de résilier sans frais
Suite à cette modification unilatérale des conditions tarifaires, la loi du code de la consommation offre généralement aux abonnés un délai de quatre mois pour résilier leur contrat sans frais s'ils n'acceptent pas les nouvelles conditions. C'est le moment ou jamais pour les usagers de faire jouer la concurrence avant que le verrou du 18 mai ne soit définitivement enclenché.
