Changer de fournisseur d'accès à Internet va désormais coûter un peu plus cher aux abonnés Orange et Sosh. L'opérateur a revu plusieurs frais à la hausse dans sa nouvelle grille tarifaire, avec une première conséquence très concrète : résilier son offre internet coûte désormais 69 €, contre 60 € auparavant.
La hausse peut sembler limitée, mais elle intervient directement au moment où le client quitte son opérateur. Et ce n'est pas le seul changement à prendre en compte : les pénalités appliquées en cas de matériel non restitué ou rendu en mauvais état augmentent elles aussi.
Quitter Orange ou Sosh coûte désormais 69 €
Le changement le plus simple à retenir concerne les frais de résiliation. Ils passent de 60 à 69 € pour les offres livebox d'Orange et Sosh.
La hausse représente donc 9 €, soit une augmentation de 15 % de ces frais.
Concrètement, un client qui résilie son offre Livebox ou son abonnement internet Sosh devra désormais prévoir 69 € de frais de résiliation, auxquels peuvent éventuellement s'ajouter d'autres sommes selon sa situation.
Ces frais sont notamment à distinguer des éventuelles mensualités restant dues en cas d'engagement ou des pénalités liées au matériel. Ils ne correspondent pas non plus aux frais de mise en service payés lors de la souscription.
Pour un client qui change simplement d'opérateur, cette évolution signifie donc que la sortie coûte désormais 9 € de plus qu'auparavant.
La restitution de la Livebox peut aussi coûter beaucoup plus cher
La hausse ne s'arrête pas aux frais de résiliation. Orange a également revu les pénalités appliquées lorsque les équipements ne sont pas restitués ou lorsqu'ils sont rendus incomplets ou en mauvais état.
Et sur ce point, les montants peuvent être nettement plus importants.
| Équipement | Nouvelle pénalité maximale |
|---|---|
| Livebox 6 et suivantes | 300 € |
| Flybox | 300 € |
| Décodeur TV | 300 € |
| Livebox 5 et précédentes | 200 € |
| Répéteur Wi-Fi, Airbox, boîtier Fibre, enregistreur | 100 € |
Pour une Livebox 6 ou une génération plus récente, comme la Livebox 7, la pénalité peut ainsi atteindre 300 € par équipement en cas de non-restitution après les démarches prévues.
La hausse est particulièrement importante pour certains matériels. Une Livebox 6 ou plus récente passe par exemple de 200 à 300 € de pénalité maximale, tandis qu'une Livebox 5 ou antérieure peut désormais entraîner jusqu'à 200 € de frais.
Les clients ont donc tout intérêt à conserver précieusement l'ensemble des équipements jusqu'à leur restitution. Après une résiliation, Orange prévoit un délai d'un mois pour retourner le matériel. En l'absence de restitution après une mise en demeure restée sans effet, une pénalité peut être appliquée.
Une hausse qui tombe à un moment intéressant face à Free
Le timing de cette évolution ne passe pas totalement inaperçu. Pendant qu'Orange augmente la facture de ses clients qui partent, Free vient justement de revoir à la hausse la prise en charge des frais de résiliation de ses nouveaux abonnés.
L'opérateur est passé d'une prise en charge pouvant atteindre 100 € à 150 € pour les frais facturés par l'ancien fournisseur d'accès.
Le contraste est assez amusant : le fournisseur Free facilite financièrement le changement d'opérateur pour ses nouveaux clients au moment même où Orange augmente les frais demandés aux siens lorsqu'ils quittent leur offre.
Et il y a un autre détail qui mérite d'être souligné : Free facture lui-même 69 € de frais de résiliation. Autrement dit, le montant demandé par Free pour quitter ses services rejoint désormais celui d'Orange et Sosh, tandis que Free peut prendre en charge jusqu'à 150 € des frais facturés par l'ancien opérateur pour un nouveau client.
Simple coïncidence ? Difficile de ne pas relever le timing.
Mais pour les clients Orange et Sosh, l'information essentielle reste la même : résilier son abonnement fixe coûte désormais 69 €.
Sosh fait toutefois un cadeau à ses nouveaux clients
Il y a néanmoins un élément qui permet de nuancer cette hausse pour les personnes qui envisagent justement de passer chez Sosh.
Dans le même temps, Sosh offre actuellement les 39 € de frais de mise en service aux nouveaux clients concernés par la promotion.
Autrement dit, le client qui quitte son ancien opérateur pour souscrire une nouvelle offre Sosh peut bénéficier d'un avantage à l'arrivée qui compense largement les 9 € supplémentaires demandés pour quitter Orange ou Sosh.
Le calcul est assez simple :
- avant : 60 € de frais de résiliation ;
- désormais : 69 € de frais de résiliation ;
- chez Sosh actuellement : 39 € de frais de mise en service offerts pour une nouvelle souscription éligible.
La hausse de 9 € des frais de résiliation est donc largement compensée pour un nouveau client qui profite de cette opération.
Pour ceux qui partent, la facture augmente bel et bien
Cette promotion Sosh ne change toutefois rien pour les clients qui quittent actuellement Orange ou Sosh. Pour eux, la hausse est bien réelle.
Un changement d'opérateur entraîne désormais 9 € de frais de résiliation supplémentaires. Et la vigilance doit être encore plus importante concernant le matériel, puisque certaines pénalités peuvent atteindre plusieurs centaines d'euros.
La bonne pratique reste donc de vérifier les conditions de résiliation et de restituer rapidement l'ensemble des équipements demandés : Livebox, décodeur, répéteurs, Airbox ou autres accessoires fournis avec l'offre.
Une hausse à surveiller pour les clients Orange et Sosh
Avec ces nouveaux tarifs, Orange et Sosh rendent donc légèrement plus coûteux le départ de leurs abonnés. Les 69 € de frais de résiliation restent certes relativement classiques sur le marché, mais la hausse intervient alors que les pénalités concernant certains équipements grimpent également fortement.
Pour les clients qui envisagent de changer de box, le coût de sortie doit donc désormais être intégré dans le calcul, au même titre que le prix de la nouvelle offre et les éventuels frais de mise en service.
Et pour ceux qui regardent du côté de Sosh, la promotion actuelle sur les frais de mise en service permet justement de relativiser la hausse : les 39 € offerts à l'arrivée représentent bien plus que les 9 € supplémentaires demandés au départ.
Avant de changer de fournisseur, pensez donc à comparer les offres internet et à vérifier les frais associés à votre situation.
