Orange va modifier certains frais liés à ses équipements internet. À partir du 16 novembre 2026, l’opérateur prévoit de facturer 10 € pour l’envoi d’une Livebox ou d’un décodeur, hors intervention liée à une panne. Une évolution qui concerne donc l’expédition du matériel, et non le prix mensuel de l’abonnement.
10 € pour recevoir une Livebox ou un décodeur
Jusqu’à présent, l’envoi du matériel était gratuit dans les situations concernées. Selon les informations rapportées par l’UFC-Que Choisir, Orange appliquera désormais 10 € de frais d’envoi à partir du 16 novembre. Les expéditions liées à une panne restent exclues de cette facturation.
Ce nouveau tarif peut notamment entrer en jeu lorsqu’Orange doit expédier un nouvel équipement dans le cadre d’un changement de matériel. L’opérateur permet notamment de demander le remplacement d’une Livebox Orange depuis l’Espace client.
Il faut donc bien distinguer les frais d’expédition du nouveau matériel et le retour de l’ancien équipement.
Le retour de l’ancienne Livebox reste gratuit
Les 10 € annoncés ne concernent pas la restitution de l’ancien matériel. Orange précise que le retour d’une Livebox, d’un décodeur ou d’un autre équipement est gratuit en point relais, avec un bon de transport fourni par l’opérateur. Le délai est de 30 jours à compter de la réception de ce bon.
En revanche, mieux vaut ne pas laisser traîner une ancienne box au fond d’un placard. En cas de restitution tardive, des pénalités peuvent s’appliquer. Le barème mentionné par l’UFC-Que Choisir prévoit 300 € pour une Livebox 6 ou une génération plus récente, 200 € pour une Livebox plus ancienne et 100 € pour les autres équipements, comme les répéteurs Wi-Fi ou les Airbox.
Ces montants ne constituent toutefois pas une nouvelle pénalité créée avec les frais d’envoi du 16 novembre : le barème allant jusqu’à 300 € avait déjà évolué précédemment.
Les frais de résiliation sont à distinguer
Orange facture également 69 € de frais de résiliation pour certaines offres internet. Là encore, il s’agit d’un coût distinct des 10 € d’expédition et des éventuelles pénalités liées à un retour tardif du matériel.
Cette nouvelle facturation s’ajoute donc aux différents frais à prendre en compte lorsqu’on change d’équipement ou d’abonnement. Il peut être utile de regarder les différentes offres de box internet avant de changer d’opérateur.
