Orange : leader de la relation client en 2025
L'année 2025 commence en fanfare pour Orange ! L’opérateur télécom vient d’être élu Service Client de l'Année 2025 dans deux catégories distinctes : « Solutions communicantes pour particuliers » (une première) et « Solutions communicantes pour entreprises » (pour la quatrième fois consécutive). Une reconnaissance qui ne tombe pas du ciel, mais qui récompense un travail quotidien de fond pour optimiser l’expérience client.
Une expérience client taillée sur mesure pour les particuliers
Chez Orange, satisfaire ses clients n’est pas juste un slogan, c’est une véritable mission. Dans la catégorie des particuliers, cette distinction récompense l’engagement des équipes d’Orange à offrir une prise en charge toujours plus fluide et efficace.
L'opérateur n’a pas lésiné sur les moyens pour simplifier le parcours client. L'intégration de l’intelligence artificielle (IA) a permis d'optimiser la navigation sur le site, avec un moteur de recherche amélioré capable de fournir des réponses rapides, directes et personnalisées. Vous cherchez une info en quelques clics ? Orange vous la sert sur un plateau !
De plus, les conseillers d’Orange sont loin d’être laissés à la traîne. Grâce à un programme de formation continue, ils sont régulièrement formés aux meilleures pratiques pour garantir une relation client d’exception. L’idée ? Que chaque interaction soit une expérience agréable, voire mémorable, pour le client.
Des services d’exception pour les professionnels et PME
Pour la quatrième année consécutive, Orange est élu meilleur service client dans la catégorie « Solutions communicantes pour entreprises ». Et ce n’est pas le fruit du hasard ! L’opérateur mise sur une approche hyper-personnalisée pour répondre aux besoins des entreprises, des PME aux grandes structures.
Grâce à l’utilisation des données clients, Orange ajuste ses services en fonction des interactions précédentes pour offrir une expérience sur-mesure. Sur le portail Orange Pro, par exemple, les clients professionnels accèdent directement aux informations les plus pertinentes en fonction de leur historique. C'est un peu comme si le site se souvenait de vos préférences pour vous faire gagner du temps à chaque visite.
Mais ce n'est pas tout. Orange innove également avec un service client hybride, où l'IA et les conseillers humains travaillent main dans la main. Un chatbot pour commencer la conversation, un conseiller pour la finir si besoin, le tout sans rupture. Résultat : une expérience fluide, du début à la fin.
Un engagement salué par les dirigeants d’Orange
« L’excellence client est au cœur de notre stratégie », souligne Jean-François Fallacher, Directeur Exécutif d’Orange France. Pour lui, ces trophées sont la preuve que l’opérateur va dans la bonne direction, en se concentrant sur des services personnalisés et de qualité. Cette double distinction, c’est avant tout une victoire collective pour les équipes Orange, qui redoublent d’efforts chaque jour pour offrir le meilleur à leurs clients.
Pour les clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, ce prix est un gage de qualité et de fiabilité. L’objectif d'Orange est simple : faire de chaque interaction un moment positif, et renforcer la relation de confiance avec ses utilisateurs.
L'avenir s'annonce radieux pour Orange
Avec ce double sacre, Orange démarre 2025 en beauté. L’opérateur continue d'innover et de repousser les limites pour offrir une expérience client toujours plus aboutie. Et vous, quand est-ce que vous laissez Orange transformer votre quotidien avec un service client aux petits oignons ?
