Puis-je résilier mon forfait mobile sans frais pour problèmes de réseau ?

 forfait mobile problèmes de réseau

L’incident de réseau est un motif de résiliation sans frais chez les différents opérateurs mobiles cependant vous devez être vigilant sur les démarches à effectuer au préalable avant de demander une résiliation définitive. En effet, pour que ce motif fonctionne, une validation par le service client doit être mentionnée dans votre dossier.


Comment résilier pour problèmes de réseau ?


-Avant d’entamer toute démarche pour résilier votre forfait mobile pour incident de réseau, vous devez vous assurer que l’adresse indiquée sur le contrat correspond à l‘endroit où vous ne pouvez pas utiliser votre ligne. En effet, ce motif est valable uniquement pour votre lieu d’habitation et en aucun cas pour votre lieu de travail ou autre.
-Ensuite vous devez donc prendre contact avec votre service client par téléphone pour valider l’incident de réseau dans votre lieu d’habitation, une fois les tests effectués avec votre conseiller, il sera indiqué dans votre dossier votre souhait de résilier pour ce motif et dans ce cas la résiliation sans frais sera possible.
- Dans le cas ou vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit de récupérer votre code RIO en composant le 3179 depuis votre mobile. Grâce à au RIO, le nouvel opérateur se charge de récupérer votre numéro de mobile et de résilier votre forfait auprès de votre opérateur actuel.


Si le motif d'incident de réseau n'est pas pris en compte, et si vous entamez votre 13ème mois d'abonnement dans le cadre d'un engagement de 24 mois sachez que vous pouvez résilier grâce à la loi chatel en payant 25% des sommes restantes.


Quels sont les réseaux disponibles actuellement ?


- Orange offre à plus de 99% de la population une couverture en GSM et EDGE, 98% en 3G+ et à 50% en 4G. Le réseau Orange est utilisé chez Sosh ou encore NRJMobile pour ses forfaits 4G.

- SFR dispose d'une couverture mobile de plus de 99% en GSM et EDGE, 98% en 3G+ et plus de 40% du territoire en 4G. Le réseau SFR est utilisé chez Red ou encore Joe Mobile ainsi que chez la plupart des MVNO tels que Virgin Mobile, Prixtel, La Poste Mobile, Coriolis, Budget Mobile, NRJMobile, Zero Forfait …

- Bouygues Telecom couvre plus de 99% du territoire français en réseau GSM et EDGE et 95% en 3G+. Concernant le réseau 4G disponible depuis le 01 octobre 2013, l’opérateur offre la meilleure couverture avec 63% du territoire Français. Le résau Bouygues Telecom est utilisé chez B&You opérateur Low Cost et chez Numericable Mobile.

- Free Mobile utilise son propose réseau 3G sur plus de 60% du territoire et le reste est assuré par Orange.


Avant de choisir, votre nouvel opérateur mobile, vous devez vérifier avant tout la couverture réseau pour ne pas vous retrouver dans le même cas, pour cela des cartes de couvertures réseau sont mis à disposition chez les différents opérateurs. Il est fortement conseiller également dans une zone très peu couverture de vérifier avec votre entourage quel réseau passe le mieux.

N'hésitez pas utiliser notre comparateur de forfait mobile, pour le choix de votre nouvel opérateur.

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Vos derniers commentaires

galibe34 le 19-05-2014
c'est une honte votre article! trois ligne qui n'aident en rien, tout cela pour nous faire un paragraphe bourré de liens publicitaires pour vendre votre camme. il y en a qui n'ont pas honte.... et encore 5 minutes de perdues, la toile regorge de gens intérréssés comme vous.

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Guillaume Collard le 03-08-2020
Les caractéristiques de ce note 10 lite sont faux car il y as la reconnaissance faciale et la charge rapide puis je pense qui les certifiés IP68

Jean louis carsalade le 25-07-2020
Téléphone extra

Viskhan iliassov le 13-07-2020
Je suis tres satisfait merci.