Mon téléphone ne capte plus la ‍4G, pourquoi et que faire ?

Votre smartphone ne capte plus la 4G ? Cette situation peut être frustrante, surtout si vous dépendez de votre téléphone pour le travail, pour vos cours ou simplement pour rester en contact avec vos proches. Mais pas de panique ! Ce problème est courant et plusieurs solutions sont envisageables selon le cas de figure. Dans cet article, nous revenons sur les causes fréquentes de ce désagrément et on vous dit ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Un téléphone ne capte plus le réseau mobile.
Par Gildas - publié le 04/09/2023 à 10h00

Les raisons courantes pour lesquelles votre smartphone ne capte plus la 4G

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre téléphone peut ne plus capter la 4G.

La première peut être liée à votre opérateur de téléphonie mobile. Il se peut en effet que votre opérateur ait des problèmes de réseau ou qu'il effectue des travaux de maintenance sur ses tours de télécommunication. Ce qui peut affecter votre réception de la 4G.

Une autre raison possible est liée à votre téléphone lui-même. Si votre téléphone est ancien, il se peut qu'il ne soit plus compatible avec les normes 4G actuelles. De plus, si votre smartphone a été endommagé, s'il a, par exemple, a été mouillé ou est tombé, cela peut affecter sa capacité à recevoir la 4G.

Le problème peut aussi être lié à votre emplacement. Si vous vous trouvez dans une zone rurale ou éloignée, il se peut que la couverture 4G soit faible ou inexistante. De même, si vous vous trouvez à l'intérieur d'un bâtiment avec des murs épais ou si vous êtes entouré de bâtiments hauts, cela peut également affecter votre réception de la 4G.

Enfin, certains forfaits mobiles proposés par les opérateurs ne donnent pas accès à la 4G. Si c’est le cas du vôtre, cela peut expliquer votre problème. Par ailleurs, si vous avez atteint la limite de votre forfait mobile pour le mois, votre smartphone ne captera plus la 4G.

Dépannage : que faire si votre téléphone n’arrive plus à capter la 4G

Si votre téléphone ne capte plus la 4G, la première chose à faire est de vérifier si le problème vient de votre opérateur de téléphonie mobile. Vous pouvez le faire en contactant son service client, ou en consultant son site web ou ses réseaux sociaux pour voir s'ils signalent des problèmes de réseau.

Si le problème ne vient pas de votre opérateur, essayez de redémarrer votre téléphone. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre le problème. Vous pouvez également essayer de retirer et de réinsérer votre carte SIM pour voir si cela résout le problème.

Si le souci persiste, essayez de mettre à jour le logiciel de votre téléphone. Les mises à jour logicielles peuvent souvent résoudre les problèmes de réception 4G. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre smartphone. Cela effacera toutes vos connexions Wi-Fi et vos paramètres Bluetooth, mais cela pourrait résoudre votre problème de réception de la 4G.

Contactez votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide

Si vous avez essayé toutes les solutions de dépannage mentionnées ci-dessus et que votre téléphone ne capte toujours pas la 4G, il est temps de contacter votre opérateur. Le service client peut vérifier de son côté s'il y a des problèmes de réseau ou des soucis liés à votre compte.

Avant de contacter votre opérateur, soyez prêt à fournir toutes les informations nécessaires, comme le modèle de votre téléphone, le système d'exploitation que vous utilisez, ainsi que les détails exacts du problème que vous rencontrez.

Plus vous pouvez leur fournissez d'informations, mieux ils seront en mesure de vous aider.

Changez votre smartphone pour une meilleure réception 4G

Si votre téléphone est ancien et que vous rencontrez fréquemment des problèmes de réception 4G, il est peut-être temps d’en acheter un plus récent. Les nouveaux modèles de téléphones offrent généralement une meilleure compatibilité avec les normes 4G actuelles et peuvent donc offrir une meilleure réception.

Au moment de choisir votre nouveau smartphone, assurez-vous qu'il est compatible avec la 4G. Vous pouvez vérifier cela en regardant les spécifications du téléphone ou en demandant à votre vendeur.

Smartphone qui ne capte plus la 4G : ce qu’il faut retenir

En cas de souci de réception de la 4G sur votre smartphone, ne paniquez pas ! Essayez les différentes solutions de dépannage évoquées ci-dessus et contactez votre fournisseur de services si nécessaire.

Ne supposez pas que le problème vient de votre téléphone. Comme mentionné précédemment, le problème peut provenir de votre fournisseur de services, de votre emplacement, de votre carte SIM ou encore de votre forfait mobile.

Enfin, faites régulièrement des mises à jour logicielles. Ces dernières peuvent résoudre de nombreux problèmes, y compris ceux liés à la réception de la 4G. Assurez-vous donc de toujours utiliser la version la plus récente du logiciel de votre téléphone.

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